記者從嘉興市市場監管局獲悉，嘉興市市場監管部門與交通運輸部門近日聯合發布《關於深化高速公路服務區放心消費建設的通知》，今年嘉興市將力爭60%的高速公路服務區完成“放心消費高速公路服務區”創建，2023年實現全覆蓋。

近日，記者來到位於嘉興海鹽的杭州灣跨海大橋北岸服務區（以下簡稱“北岸服務區”），該服務區已經首批加入“放心消費高速公路服務區”創建行列。“我們推出了服務區商品‘同城同價’，比如說便利店裡的礦泉水、方便面之類的快銷商品價格與市區24小時便利店保持同價位。同時，各品牌連鎖店商品也做到了同城同價。”北岸服務區經營管理員黃延翔向記者介紹。

對於這一實實在在的服務，有著5年駕齡的貨車司機張磊很歡迎。他說：“能做到同城同價，也就是在浙江、在嘉興。對於我們貨車司機來說，有這樣的保障，我們更願意在這裡休息和消費！”

除此之外，北岸服務區還推出了商品異地退換服務。黃延翔說：“消費者如果是在便利店或餐飲店進行消費，后續發現商品存在問題的，可以選擇在異地服務區的同品牌店內進行退換。”

值得一提的是，北岸服務區的放心消費店鋪也加入到了“放心消費在浙江智慧平台”微信小程序應用場景。海鹽縣市場監管局消費者權益保護科科長譚會風介紹：“消費者遇到消費糾紛時，可以通過這個小程序和商戶經營者進行協商，也可以直接在小程序的‘維權站’內直接進行投訴。”

除了線上投訴，消費者也可以選擇線下投訴調解。在創建“放心消費高速公路服務區”中，北岸服務區建立了消費維權中心，可以直接處理和解決消費者與商戶經營者之間的糾紛，力求做到消費投訴不出區。

“以前我們遇到消費糾紛往往是私下解決的，不過現在有了這個消費維權中心，我們應對和處理消費糾紛就更規范和方便了。”北岸服務區一家便利店店員許莉娟說。

據了解，北岸服務區早在2018年就開始了“放心消費商圈（街區）”的創建。目前，該服務區內的22家門店全部成功創建成為放心消費單位。北岸服務區也成為浙江省首批入選“放心消費商圈（街區）”的高速公路服務區。

高速公路服務區是城市窗口。從2020年開始，嘉興在浙江省率先啟動放心消費城市全域創建。過去兩年，嘉興已經在通信、快遞等多個行業以及部分景區開展了放心消費創建工作。“這一次，我們將全市高速公路服務區納入其中，也是希望實現放心消費創建工作的提質擴面，讓更多人享受到放心消費帶來的好處。”嘉興市市場監管局消費者權益保護分局局長董躍杰表示。

董躍杰介紹說，在浙江省放心消費指數測評中，嘉興已連續兩年獲全省第一﹔在全國百城消費者滿意度測評中，嘉興連續三年躋身全國前二十。

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