3月7日下午，金華市民劉先生的手機收到一條提醒短信：“您的投訴（舉報）已分送至金華市婺城區市場監管局處理。后續您可以通過www.12315.cn查詢辦理進度及辦理結果。”劉先生說，之前因為孩子拍周歲照和某影樓發生糾紛，自行協商不了，就撥打12315熱線。“沒想到馬上就收到這條短信，它成了我維權途中的短信備忘錄。”

據介紹，為保障消費者知情權，提升消費者維權體驗，金華市創新維權處置方式，在浙江省率先上線“工單短信提醒”和“熱線辦理進度查詢”兩大便民功能。“工單短信提醒”功能，可對消費者提交的投訴舉報進行短信提醒，當消費者通過全國12315平台門戶網站、微信公眾號、支付寶小程序、12345/12315熱線等渠道提交投訴舉報后，平台將向其發送提醒短信，告知工單編號、屬地市場監管局、查詢網址等﹔“熱線辦理進度查詢”功能，可方便消費者獲取熱線投訴舉報的辦理進度，當消費者撥打12345/12315熱線提出投訴舉報后，可登錄全國12315平台，輸入撥打熱線時使用的手機號，即可查詢辦理進度。

“短信告知功能也是執法部門履行法定告知義務的兜底保障。”金華市市場監管局消保分局局長朱健輝介紹。

近年來，金華市市場監管部門積極開展消費糾紛源頭治理，督促企業履行維權社會責任，減少消費投訴環節，實現消費糾紛不出門、不出店，將矛盾糾紛化解在基層。充分整合行業、企業、司法等多方資源，共同推進消費糾紛調處工作機制的數字化、模塊化，提升調解服務質效。2022年，金華市新增ODR（在線糾紛調解）企業101家，建設村級消費維權聯絡站（點）275個。為規范電商直播行業，金華義烏建立浙江省首家電商直播基地消費維權聯絡站。金華武義以“三規范”“三到位”打造消保工作體系，基層所均設置調解工作室。

圍繞消費熱點難點問題，市場監管部門聚焦數據分析應用，對投訴舉報量較多的企業開展約談，指出企業存在的風險隱患，及時發布消費警示信息，引導消費者理性消費。

2022年，金華市市場監管部門共受理消費訴求26.35萬件，為消費者挽回經濟損失3076.52萬元。金華市投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率均實現100%，超浙江省平均水平。

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