舟山：“碼”上事馬上答 市12345盡心釋疑解民憂

“受疫情影響，重點疫區的健康碼會顯示紅色或黃色。來電人需到綜合服務點提供近7日內核酸檢測報告或做核酸檢測，合格的才能轉碼。”近日，舟山市12345受理科副科長姚燕芬在工作群中對同事的提問馬上作了答復，讓受理員詳細了解來電人相關情況，做好安撫解釋疏導工作，並通知屬地落實防控責任。

“Can you speak English?”前幾天，一名俄羅斯籍女士來電咨詢，其申請浙江健康碼時顯示為紅色，不知該怎麼辦。當天值夜班的受理員董媛媛用英語與對方進行交流，並反復核實確認相關信息。經系統后台查詢得知，因對方之前申請的江蘇健康碼顯示為紅色，進而影響了浙江健康碼的顏色。隨后，董媛媛主動幫其聯系江蘇省政務服務熱線，確認紅碼原因和處理方法。

據了解，疫情發生后隨著健康碼系統上線和普及，市民、外市來舟人員以及外籍人士有關健康碼的咨詢不斷增多。此前，市12345平台搶在省健康碼系統上線前提前部署，與大數據管理局、阿裡巴巴公司等有關單位建立聯動機制，建立健康碼答疑“綠色通道”。

省健康碼上線后，平台設置專人專崗，24小時在線解答有關健康碼的各類疑難問題，對有恐慌情緒的來電人第一時間進行安撫。針對疫情不同階段的來電訴求，平台進行科學安排、分類處置，第一時間聯系屬地處置，並及時上報。截至目前，市12345平台已處理涉及健康碼咨詢的相關事宜2萬余件次，進一步筑牢舟山線上抗疫防線。