“我們家老爺子有張銀行卡密碼忘記了，渠道已被鎖定，現在錢取不出來可怎麼辦？”兩位神色匆匆的大姐冒雨急急忙忙來到建行杭州行政服務中心支行，手上的雨傘還在滴水。
“您可以讓老爺子帶上身份証、銀行卡和手機這三樣東西過來進行密碼重置就可以了。”網點營運主管回答道，兩位大姐臉上不約而同地露出了為難的表情，原來，老爺子已經有90歲高齡了，現在正重病躺在醫院，想取的這筆錢正是用於交手術費的。
時間緊迫，考慮到讓家屬開証明進行業務代辦手續較為繁雜，在向家屬確定老爺子意識清醒還能寫字后，網點克服人員調配困難問題，緊急抽調兩名員工趕往醫院，為老爺子辦理銀行卡密碼重置。
來到醫院，兩位大姐叫醒了還在睡夢中的老爺子，“爸，您看，建行的工作人員親自上門為我們辦理業務了！”老爺子激動地抬起了顫顫巍巍的手表示感謝。辦理過程並不順利，由於老人面部粘著管子，無法通過人臉識別，網點員工隻能一遍一遍換角度調光線，直到平板屏幕上顯示了“身份信息受理成功”幾個大字，在場的人才都鬆了一口氣！
“真的太謝謝你們了”，拿到了救命錢，兩位大姐向建行員工連聲道謝。（趙靜怡）
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