台州發布全國首個市域“消費投訴信息公示”小程序

昨日（10月14日），台州市民張婷婷准備到椒江一家照相館拍藝術照，臨行前她拿出手機打開微信，通過“台州消費投訴信息公示”小程序查看商家情況，發現今年以來該商家曾被兩名消費者投訴，“通過判斷，我決定再看看其他店”。

張婷婷所說的“台州消費投訴信息公示”小程序，是由台州市市場監管局發布的。打開小程序后可看到一份標記有被投訴商家的地圖，點擊具體商家后，即可查看該商家今年以來共有多少件消費投訴，投訴的詳情與投訴解決率。

據悉，這是微信內首個面向公眾的市域范圍消費投訴信息公示小程序。該程序立足“大消費”“大放心”格局，通過LBS（基於位置服務）技術展示被投訴的單位在地圖上的位置，不僅為消費行為提供參考指引，還集成了投訴熱點排名、年度報告、典型案例警示、科普辟謠、放心消費單位公示等功能。

目前，今年以來被投訴的3178家店鋪的3411條消費投訴信息，均已在小程序內進行了詳情公示。從外地到台州的消費者使用全站搜索功能，就可以用一個關鍵詞關聯不同地區的店鋪、不同主題的文章，方便其定位有效信息。

“投訴熱點”欄目根據后台信息錄入情況，自動生成並實時展示全市各類商品與服務的投訴排名情況以及該類別下被投訴商家的排名，不僅為監管部門提供了靶向監管的參考，也為消費者用腳投票提供了又一個參考坐標。

記者從市市場監管局消保分局了解到，小程序著力打造消費教育和科普的“口袋課堂”，集中市縣兩級發布的消費警示與消費案例，通過典型案例和消費警示的集成，為公眾開展有關消費者權益保護的法律法規知識，以案說法，以案警醒。此外，還專設了“辟謠專區”，對近年來容易誤導公眾的食品藥品謠言集中發布，對近期影響重大的謠言則予以置頂，全力阻擊謠言傳播鏈。

另外，小程序還展示了被投訴商家與投訴解決情況，將“放心消費在台州”開展以來歷年通過后評價的“放心消費單位”分縣（市、區）進行展示。“從正負雙向推進放心消費建設，讓負向刺激和正向示范同步發力，讓放心消費更放心。”市市場監管局消保分局負責人說。