一個“聽”字，妙用無窮

在鄉鎮工作多年，經常會遇到兩種截然不同的情況：有的同志信心滿滿去做群眾工作，回來卻氣呼呼地感嘆群眾工作難做，好心辦實事卻得不到理解與支持﹔有的同志去了后，卻能順順利利完成任務，且是干群皆歡欣。

為什麼會有兩種不同結果？細細分析，除了專業知識、基層工作經驗等因素外，我發現很重要的區別往往在於聽的環節。出現第一種狀況的同志往往自以為是來為群眾辦事的，在心理上把自己放在比群眾更高的位置，沒等群眾說上幾句話，就自說自話，要求群眾怎麼配合、怎樣支持。甚至，當群眾提出自己的想法時，就急著阻止與反駁。如此，群眾往往會不接受甚至反感，交流也就無法有效進行，工作自然也難以深入下去了。

而取得第二種結果的同志則往往是首先傾聽群眾心聲，無論田間車間，還是沙發板凳，都能與群眾打成一片，在嘮家常中聽群眾說出心裡話，而后把群眾的想法有機融合到工作舉措當中。群眾自然歡迎這樣的同志、這樣的工作方式。如此，既把工作干好了，干群彼此間也融洽了，甚至相互交上朋友。

我以前在一個鄉鎮分管集鎮建設時，當地佔道經營現象十分普遍，主要街道上大大小小有近兩百個違法搭建的棚，早市時街道成了一線天，經常堵成一片。歷屆黨委、政府都想治理這一頑症，卻因涉及眾多既得利益，推進不下去。對此，我們先從多聽開始，了解到大多數人的共同想法：要拆就一碗水端平拆，並且從黨員干部開拆，從大家認為最難拆的開始做工作。其實，群眾的這一思路有一定的道理，也給我們的工作帶來啟示。隨后，我們很快就把群眾的要求落實到整治行動中。當看到最難拆的商戶開拆后，其他商戶從觀望變成了主動要求拆。短短幾天，遮天的棚不見了，群眾說天都亮了，路也好走了。拆除私搭亂建固然是有法可依的，但如果不去認真傾聽群眾的心聲，整治行動恐怕未必那麼順暢。可見，聽得深、聽得真、聽得進，往往能事半功倍。

如何多聽？看似尋常卻不易。首先要用情聽，從心底把群眾當作自己人，而不僅僅是工作對象，更不能自認為水平高，向群眾端架子唱高調。其次要用心聽，真心實意了解群眾想什麼、急什麼，抱著群眾關心的事再小都是大事的理念，解決好群眾的具體問題﹔對於一時繞不過彎的群眾，也要耐心傾聽其意見是否有合理之處，積極疏導其情緒。最后要多方聽，偏聽則暗，兼聽則明，要把全方位聽取民意作為決策的基礎工作來抓。有時候，我們在做事過程中確實也聽了群眾意見，但往往是隻聽了三言兩語或隻談了三兩位群眾就以為抓住了要害，這種蜻蜓點水式的聽最要不得。

群眾工作說難也難，但起碼多聽是我們比較容易做到的。不要小看一個聽字，不僅對做好群眾工作有利，也能助力調查研究、科學決策、攻堅克難等方面能力的提升。一個“聽”字，妙用無窮。

【作者為金華市紀委干部】