線上辦，就近辦！衢州江山八成政務事項“零跑腿”辦理

曾經人聲鼎沸的衢州江山市行政服務中心辦事大廳寂靜下來了。“疫情防控期間推行的非接觸辦理加快了改革步伐，很多事項實現網上辦、掌上辦，或者辦理權限下放到鄉鎮、村和銀行，個人和企業跑腿的次數更少了，大家辦事更便捷了。”11月15日，江山市行政服務中心大廳負責人劉建英介紹，以前比醫院還忙的社保、醫保等相關窗口不再人員扎堆了﹔上午沒有辦好，一直等到下午搶著辦的現象也沒有了。

統計數據顯示：江山市行政服務中心疫情發生前平均一天叫號1400多個，現在平均一天叫號600多個，下降了60%。

“發票可以在手機端申領，企業快遞費節省了不少。”稅務窗口負責人曾曉耘說。現在有95%的稅務事項實現非接觸辦理，節省了大量人力和時間。稅務窗口從24個精簡到18個，1/3人員調整到線上辦理輔導區和電話咨詢熱線上，服務模式也從“替別人辦”向“教別人辦”轉變。

據了解，為適應新形勢要求，江山市行政服務中心在各板塊設立了自助服務區，配備專業導服，從坐堂問診式的“面對面”服務轉向手把手教的“肩並肩”服務，主動走出服務台，教會辦事群眾在手機或電腦上通過“浙裡辦”APP和浙江政務服務網完成事項審批。“好多人還是有來中心辦事的習慣，我們安排了專業人員當面教會他們線上辦，逐漸減少大家來現場辦事次數，最終實現‘零跑腿’。”劉建英說。

“以前醫保報銷要跑村裡、鄉鎮、醫院、社保、民政等好多個地方和部門，現在數據共享，全程打通，一個部門都不跑就可以享受醫療救助，真方便！”江山市雙塔街道城北社區居民徐嘉毅說。今年以來，江山市醫療救助“零感知”辦理13萬人次。不單單是個人，企業注冊、企業人員信息變更、企業人員參保和中斷等高頻事項都可以網上辦理，企業辦事更通暢更方便了。

“深入踐行‘最多跑一次’改革，減員增效，利民惠民，不斷推行改革往教育、醫療、稅務、銀行等全領域延伸，實現線上辦、就近辦、鄉鎮辦、村裡辦，最大程度方便個人和企業辦事，提升服務效能。”江山市營商辦主任祝應志介紹，江山現有1694項事項可以線上辦理，500多項事項下放到鎮村一級，80多項事項借助江山農商銀行的豐收驛站辦理。目前，該市八成政務事項可“零跑腿”辦理。接下去，江山市將大力加快推進“政務服務2.0”在鄉鎮應用，讓老百姓的辦事體驗感越來越好，實現智能秒辦目標。