杭州：探索住宿業數字化轉型走在全國前列

　　客房123間、入住率超過80%的全季杭州湖濱路步行街酒店，並沒有按照傳統酒店模式設置前台，每天客來客往數百人，僅靠著“30秒入住”自助設備快速辦理登記，遇到入住、退房雙高峰時，不僅沒有排隊、擁堵，憑借非接觸式、自助入住服務，平均每間客房辦理入住時間比過去節省5分鐘。

　　去年，杭州在全國率先提出建設“30秒入住”應用場景，探索非接觸式服務助力住宿行業數字化轉型，從供給側進一步完善旅游公共服務體系。來自杭州市文化和旅游發展中心（杭州市旅游經濟實驗室）的數據顯示，截至目前，全市共有551家星級酒店、賓館、民宿啟用“30秒入住”應用場景，逐漸實現酒店從前台排隊到快速入住的轉變，累計服務游客超過540萬人次。

　　事實上，“30秒入住”是一項以自助機為核心的快速入住體驗，直擊酒店入住排隊等候這一長期“痛點”，由杭州城市大腦文旅系統進行開發。杭州的“30秒入住”通過打通酒店PMS、公安登記、門禁、收單交易、OTA預訂、酒店直銷等六大系統，游客僅需“掃描身份、人証對比”“查找訂單、確認入住”和“制作房卡”三步操作，即可自助快速辦理入住和退房。

　　今年疫情發生之后，“30秒入住”應用場景服務再次升級，非接觸式自助入住設備的使用率迎來一次飛躍。據記者了解，基於城市大腦中樞系統給酒店提供健康碼的接口校驗，旅客通過自助機辦理入住時，能自助實現健康碼的核驗。也就是說，旅客入住酒店，不再需要重復出示健康碼，甚至住店旅客戴著口罩，也能順利完成“刷臉”驗証。

　　以華住集團為例，旗下包括全季酒店、桔子、美居在內的258家杭州酒店全部實現“30秒入住”，每天超過15000人次體驗“30秒入住”﹔浙勤集團也成為首批接入該系統的單位，杭州中維香溢大酒店等通過無接觸智能客房、智能餐飲，全店實現“一臉通”。

　　“從最初的主動引導到今年部分旅客主動使用自助入住設備，越來越多的旅客已習慣使用非接觸式的入住方式。”全季杭州湖濱路步行街酒店店長徐冬梅透露，作為全市首個接入“30秒入住”系統的酒店，非接觸式、智能設備的使用率居高不下。今年客房送物服務嘗試由非接觸式智能機器人負責，機器人送餐、送外賣，從早到晚幾乎沒有閑著。

　　十九屆五中全會對提升公共文化服務水平、進一步推動文旅融合提出更高的要求。對杭州來說，從排隊登記入住到“30秒入住”，這項看似簡單的酒店入住體驗場景的改造，對酒店企業卻是業務流程的再造、服務模式的創新和運營模式的重塑﹔對城市旅游業來說，通過數字的多鏈融合與服務場景疊加應用，加快推動數字技術在住宿業的創新應用，在供給側升級旅游公共服務，推進旅游業高質量發展，提升大眾旅游消費的品質，也是新時期文化與旅游建設的要求與成果。