去紹興嶺南，“放心”尋覓詩和遠方

“這周游客爆滿，下周也已預訂一空。”12月8日，剛剛送走一撥上海游客，紹興上虞區嶺南鄉東澄村澄味民宿負責人姚祖毅喜滋滋地告訴記者，得益於成功創建“放心消費示范單位”，回頭客越來越多了。

從一家店到一個村，從一個村到一片景區。今年以來，上虞區市場監管部門從消費端供給側改革入手，緊緊圍繞“優環境、促消費”工作理念，以推動鄉村旅游高質量發展為著力點，全域推進“鄉村放心消費”建設。截至目前，嶺南鄉放心消費示范單位總數達到35家﹔預計到2022年，放心消費創建單位將覆蓋全鄉80%以上的主要市場主體。其中，東澄村今年成功創建成為省級放心消費示范鄉村，這也是上虞區首個、全市第二個省級放心消費示范鄉村。

覆卮山景區腹地東澄村，是游客最愛的“詩和遠方”，上虞區在此設立了全區首個景區消費維權服務站，全方位加強消費監測，加大投訴處理力度，進一步推動“一條熱線、兩個平台、三級聯動”縱向一體化建設，營造濃厚的“放心消費”氛圍。同時，落實經營戶第一責任，推行維權先行賠付，消費糾紛得到快速有效處置。截至目前，該村消費調解成功率、群眾滿意率均為100%。

為讓消費者獲得“放心消費”的舒適體驗，上虞注重發揮“消費義工”作用，組建了由消費者代表組成的消費維權義工隊伍，重點體驗覆卮山景區的放心消費申報單位7天無理由退貨、社會公開承諾、消費糾紛首問責任、自行和解履行情況等，提出改進意見。同時，對明碼標價不規范、亮照經營有欠缺、營銷宣傳不真實等問題開展督促整改。

針對覆卮山景區的消費業態特點，上虞區還全面開展了農家樂餐飲質量提升行動，鼓勵民宿和農家樂豐富種類、提升質量，督促經營者落實食品安全第一責任人責任，規范食品加工制作，推廣小份菜、特色菜，倡導使用公筷公勺，嚴格杜絕餐飲浪費。

隨著鄉村消費環境越來越“放心”，鄉村旅游發展也日益提速。在今年受疫情影響的形勢下，截至11月底，嶺南鄉累計接待游客89.7萬人次，實現旅游經濟收入2500余萬元，比去年同期增長9%左右，民宿（農家樂）產業規模擴大10.6%，各類民宿和農家樂數量分別達到51家和42家，位列上虞生態型鄉鎮第一。（范文忠、陳培君）