“最多跑一次”改革，緣何讓人感到溫暖？

日前，浙江夏廈精密制造股份有限公司總經辦主任陳鎮講述自己與政府打交道的親身體會：“鎮海行政服務大廳亮出了‘最多跑一次’的標語，窗口服務人員主動將相關准備材料提前告知，一條一條解釋清楚，而且每個事項辦理都有明確的承諾時間節點，有時候還可以‘特事特辦’……真的非常貼心和溫暖”（12月21日《寧波日報》）。

“最多跑一次”改革，緣何讓人感到溫暖？

源於思想純、方向對。過去，群眾曾毫不留情地批評政府有些部門是“四難”衙門：“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，並描述一些干部的工作狀態是“一杯茶、一支煙、一張報紙看半天”。這些現象為什麼常常被群眾詬病？原因很多，筆者以為，最根本的是關系顛倒了，人民公仆成了“官老爺”，不是主動為民辦事，而是等民來求他辦事。黨的十八大以來，正風肅紀，力度空前，那些“千裡來當官，為了吃和穿”“當官不發財，請我都不來”“當官不收錢，退了沒本錢”的貪官，得到了應有下場。現如今，“以人民為中心”越來越成為各級政府部門想問題、作決策的底線把握，人民滿意不滿意、贊成不贊成、答應不答應成了各級干部衡量工作的基本標准。“最多跑一次”改革，就是回歸人民政府為人民的本源。

源於作風變、工作勤。“最多跑一次”改革是一項復雜的系統工程，涉及部門整合、資源配置、流程再造、信息共享、集成服務和新技術應用等一系列工作。推進這項難度極大的改革，如果沒有過硬的作風，隻提目標，光喊口號，拿不出“貨真價實”的舉措，讓企業、群眾“最多跑一次”，隻能是天方夜譚。前不久，市政府召開“最多跑一次”改革新聞發布會，介紹了寧波今年在優事項、優流程、優數據、優服務、優監管、優機制、優督考等七個方面的情況，相關舉措有力提升了政府的公信力和群眾的獲得感。

源於技術新、落地實。如今，已是信息技術時代，工作和生活更加方便快捷。“最多跑一次”改革，讓民生服務插上“智慧”翅膀。信息技術的介入、大數據的運用，使得技術換人、機器換人成為可能，加速了公共服務打通堵點、痛點。“最多跑一次”改革，堅持互聯網思維，不斷打破信息壁壘和機制藩籬，不斷完善頂層設計，為企業和群眾辦事提供精准、便捷和開放的服務。目前，寧波眾多公共服務事項已實現由“最多跑一次”到“跑零次”的轉變，“網上辦”“掌上辦”等舉措讓人欣喜。

今年，寧波喜事連連，第6次獲評全國文明城市，第11次獲評中國最具幸福感城市。政府服務群眾的效果怎麼樣，群眾的感受最有說服力。當然，建設服務型政府，沒有最好，隻有更好，各級政府部門應保持“永遠在路上”的姿態，讓企業和群眾辦事、生活更方便、更舒適。