購物消費新體驗 “余杭安心購”小程序上線

最近，喜歡逛景區的任女士，在杭州余杭瓶窯老街有了新的消費體驗：“這裡的購物環境好，就餐、購物遇到問題，手機掃一下就能直接維權，問題當場解決，消費變得便捷又放心！”

瓶窯老街於2019年11月重新開街，是一個集吃住行游購娛於一體的生活體驗式街景區。目前，已進駐老字號小吃、特色餐飲、休閑咖啡館、酒吧住宿等商戶60余家，周末及節假日客流量達8000余人，成為了風靡余杭朋友圈的網紅打卡點。

人氣街區的繁榮發展，離不開有品質的消費體驗。去年10月，余杭區將瓶窯老街作為“放心消費街區”創建試點，同時，依托互聯網、數字化技術創新開發“余杭安心購”微信小程序。該小程序於今年1月初正式上線運行，目前，已成功調解景區消費投訴類問題4起。

該小程序包含景區內的地圖導購、維權投訴、智慧監管三大功能，景區內商鋪“一戶一碼”，消費者通過掃描任一商鋪的放心消費碼即可進入。同時，消費者通過掃描二維碼還能查詢到每個商戶的經營范圍、消費評價、歷史投訴和行政處罰等信息，消費后能直接對該商鋪進行評價，提出建議。

“如果消費者需要維權，可以通過手機發起投訴舉報，景區游客服務中心會於第一時間進行現場處理。這樣一來，真正做到打破消費維權的時間和空間限制，把消費糾紛化解在源頭，給游客提供安心的消費體驗。”余杭區市場監管局瓶窯所副所長沈建強介紹道。

近年來，余杭區通過完善消費維權處置機制，深化經營主體信用聯動監管平台建設，探索開展跨區域消費維權執法協作等舉措，持續推進“放心消費在余杭”建設工作，提升余杭消費維權工作水平。數據顯示，2020年，余杭區共培育發展放心消費單位6203家、無理由退貨承諾單位3614家、放心工廠732家。

接下來，余杭將逐步向其他街區景區、綜合體推廣“余杭安心購”小程序，深化消費維權的數據信息化支撐及投訴舉報的網絡通道建設，督促經營戶做好誠信經營。