杭州圖書館服務大提升 讓圖書館變成家裡的書房

“現在去圖書館借書越來越方便了。”大學生小梁告訴記者，以往要查一些資料就要專門跑一趟圖書館，但疫情的時候，發現杭圖可以直接把書送到家裡，解決了寫論文的很多麻煩。不少愛去杭州圖書館的人都發現服務越來越便利快捷，不少功能讓愛書的人能足不出戶享受書香服務。

去年七月，杭州市全面深化改革委員會辦公室（市最多跑一次改革辦公室）和市文化廣電旅游局聯合印發了《杭州市公共圖書館服務大提升行動方案（2020-2022年）》，要求全市公共圖書館立足滿足人民群眾精神文化需求，全面提升讀者對圖書館服務滿意度為目標，朝著整合圖書館資源，實現一體化管理的方向邁進，打造群眾身邊滿意的圖書館，讓公共文化服務惠及所有人群，努力提高人民群眾的獲得感和幸福感。

在“啟動年”裡，杭州圖書館在做好疫情防控的同時，嚴格按照“大提升方案”的安排部署，全面實施提升工作，取得了階段性的成果。

一鍵借閱：讓借書比網購便捷

杭圖早在2016年就推出了“悅借”服務，此舉當年受到了杭州書迷的歡迎和關注。去年7月，杭圖推出了“一鍵借閱”服務，它既是“悅借”的升級版，也是杭州“最多跑一次”改革向公共服務領域延伸擴面的又一力作。

讀者可以通過城市大腦APP、杭州圖書館及杭州文廣旅游微信公眾號點擊“一鍵借閱”或支付寶搜索“一鍵借閱”，可以像網購一樣把自己想借的書添加到借書架，然后“一鍵下單”，圖書館就把你借的書快遞到家，3冊圖書以內僅需快遞費3元，為常規運費的50%，3冊以上每冊加1元，一次可借20本，借期最長55天，最快一天就能送到讀者手中。

不僅是借書步驟縮短了，可供借閱的圖書資源量從2萬冊變10萬冊。去年11月，還推出了“一鍵借閱”包郵活動，半個月裡就用快遞借出13320本，是2019年同期的6倍多。

疫情大背景下，使用“一鍵借閱”的讀者大大增加，2020年新增用戶3.2萬人，使用“一鍵借閱”系統下單共計1.73萬次，借還圖書14.9萬冊次，下單量和借還量同比分別增長77.6%和162.5%。

悅讀服務：能從書店裡借的新書更多了

“書店選書、杭圖買單”是讓讀者參與到圖書館採購中，去書店“借”新書，隻需帶上市民卡或身份証到指定書店“選”圖書，辦理借書手續后直接帶新書回家。

2020年杭圖把該項服務“擺攤”進了街道、社區、企事業單位，方便讀者借新書。同時，去年9月開始，還將深受市民喜愛的中外文學類、少兒類圖書復本量由原來30冊增加至100冊，其他類由20冊增加至80冊，每人每年可借量從原先的36冊增加到60冊，相當於每人每月可自主選擇5本新書。

截至2020年12月，使用“悅讀”服務在書店借書1.09萬人次，共借出圖書6.67萬冊，分別較2019年同期增長73.91%和175.65%。同時，此項服務還推廣至10家區、縣級公共圖書館。

數字擴容：足不出戶與數字資源零距離

目前，讀者登錄杭州圖書館官方網站和微信公眾號，即可瀏覽、下載和使用135TB的海量數字資源，同時上線的“杭圖微閱讀”微信小程序，可免費看書、聽書、刷視頻，開通以來訪問量已超40萬次。

記者了解到，2020年，杭州圖書館數字資源訪問量已突破3200萬人次，與去年同比增長74%。

同時，杭州圖書館館藏古籍數據庫也正式開通運行，登錄后可在線上瀏覽館藏古籍、民國圖書和期刊，以及杭州市公共圖書館館藏家譜等特色資源。首次發布的古籍數字資源，共計221部都是杭州圖書館館藏古籍善本中的精華之選。

此外，杭州圖書館聯合全市各區、縣級公共圖書館，在全國率先推出“雙免一降”服務：免押金、免逾期費服務，將每年100萬元押金賠付金額“還”給讀者，同時一改遺失外借圖書加倍賠償的規定，降為一律按原價賠償，並免除文獻加工成本費。

2021年杭圖將以“打造一個平台、集成一張網、構建一個空間”為三大抓手，實現進一步擴大服務覆蓋率、進一步豐富服務內容、進一步提升服務質量，增強市民讀者對全市公共文化服務的獲得感、滿足感和幸福感。