杭州市市場監管局最新發布的消費投訴舉報數據顯示,節日期間,全市市場監管系統共接收投訴舉報3424件,同比下降26.63%。另接收咨詢1914件,同比增長45.44%。
由於今年政府“就地過年”以及“不聚眾、不聚餐”的號召,與往年春節相比,今年春節長假投訴舉報較往年略有不同。
投訴舉報同比降幅明顯。由於去年正值“新冠病毒”疫情暴發,“涉疫”類投訴舉報較多。今年杭州政府“防疫”措施到位,由疫情引起的投訴舉報較少,因此投訴舉報同比下降26.63%。截至目前,隻收到14件因擔心疫情引發的機票及住宿等退改簽糾紛。
餐飲與住宿服務以及交通出行服務未出現長假期間漲幅明顯的特點。今年春節長假期間共收到餐飲與住宿服務155件、交通出行服務44件,與平時基本持平,未見增長。
商品類以及銷售服務的投訴舉報較去年同期增長。由於今年快遞行業、網店和大型百貨商場都不關門停業,網購商品類以及銷售服務基本與平時持平,同比去年春節期間漲幅明顯。今年春節期間共收到一般食品類投訴舉報448件,服裝鞋帽類投訴舉報420件,居家用品類投訴舉報292件,通訊產品類投訴舉報190件,銷售服務216件﹔主要反映質量問題、送貨不及時、商家不履行退換貨義務等。
文化娛樂活動方面的投訴舉報同比漲幅明顯。去年由於疫情原因,電影院、KTV等娛樂場所都關門謝客,而今年“就地過年”的政策,使得春節期間娛樂場所的消費較往年大幅增長,投訴舉報也隨之有所增多。截至目前,共收到娛樂文化體育服務投訴舉報172件,主要反映電影票退改簽糾紛以及影院服務問題。
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