浙江海寧“15分鐘服務圈”圈出群眾幸福感

“年紀大了，不大會用手機，但是出門不到10分鐘就能辦理業務，這實在是太方便了！”這個春節浙江海寧市周王廟鎮的吳阿姨當起了“宣傳員”，見到親朋好友就忍不住夸一下節前就近辦理醫保業務的親身體會。

如今，像吳阿姨這樣的“宣傳員”在海寧還有不少，這得益於海寧市全面打造醫保經辦15分鐘服務圈。“15分鐘服務圈”即群眾在15分鐘內便可以找到醫保辦理點，享受到全方位的便捷服務。

隨著“最多跑一次”改革進入深水區，海寧市堅持從群眾辦事“關鍵小事”著手，通過整合服務資源、延伸經辦網絡，逐步建立起以海寧市醫療保障管理服務中心為核心、醫保服務全市通辦點為支撐以及鎮（街道）、村（社區）醫保服務網點為補充的醫保經辦服務體系，同時逐步推廣線上辦理模式，積極引導參保群眾網上辦、掌上辦，倡導業務“跑零次”，全面構建起“統一辦、就近辦、網上辦、一窗辦”的醫保經辦15分鐘服務圈，方便參保群眾隨時隨地辦理醫保業務。

服務網絡構架深入基層一線的同時，海寧還努力讓數據多跑路、群眾少跑腿。在以往，城鄉參保居民需拿戶口簿和身份証到鎮（街道）或村（社區）的服務網點辦理參保手續，辦完手續后還要把錢存到銀行扣款賬戶或者到銀行窗口繳費。如今，海寧積極推進和創新“醫銀合作”，將梳理確定的醫保服務事項由銀行網點受理代辦，通過“延伸辦”進一步縮短群眾辦事距離。同時，海寧還充分發揮村（社區）專職工作者的優勢，不斷延伸服務觸角，提供幫辦指導服務，進一步推進群眾辦事“零跑腿”。目前，該市12個鎮（街道）配備醫保經辦人員68人，承擔轄區內醫療保障業務經辦和管理，真正實現了服務向前一步、群眾少跑一步。

“為了提高經辦質量，確保流轉及時，全市所有通辦點均按照與便民中心醫保窗口全口徑對應、無差異受理、同質化服務的原則，建立了統一的辦事項目、辦事流程、資料流轉工作機制。”海寧市醫保局相關負責人表示。

截至目前，海寧市已辦理醫保服務事項31.8萬件，其中鎮（街道）、村（社區）辦理21.6萬件，佔總辦件量的68%。下一步，海寧市將繼續深化三級聯辦機制，進一步推進經辦事項流程標准化、創新服務人性化、窗口管理規范化建設，切實提高群眾獲得感和滿意度。