有了協辦員 周末輕鬆辦 寧波慈溪開啟“全年無休”政務服務新模式

上周六（2月27日），寧波慈溪市滸山街道的許先生到該市行政服務中心辦理二手房過戶，工作人員的高效率讓他贊不絕口。“他們告訴我還需要提交地名証明等資料，由於其他部門沒上班，本以為最快也要等到下周一了。沒想到，窗口工作人員直接電話聯系民政局工作人員，經過核查，對方很快發來了所需的電子材料，真省心！”許先生說。

為進一步優化營商環境，方便企業群眾辦事，慈溪市從今年起試行“365天全年無休”政務服務新模式，不但高、低頻事項均可預約辦件，還在各職能部門組建了協辦員隊伍，制定周末、節假日部門協同辦理流程，以線上派單、協同核查等辦法，延伸政務服務“在線時長”，確保全年服務不減質、不斷檔。

協辦人員“隨時在線”，讓群眾在周末、節假日也能輕鬆辦事。目前，絕大多數政務數據都已打通，但像地名証明等涉及年代較久、經多次變化的個性化數據仍難以直接流轉，尤其非工作日，遇到這類事項更頭疼。

“我們梳理了周末無休辦公的部門協同辦理流程，確屬於某部門職責的，一個電話或一條釘釘信息過去，當日輪值協辦員及時反饋核查意見，確保難辦事項在非工作日也能辦理。”該市政務服務辦負責人介紹。

為提高工作效率，慈溪強化“淘寶式”在線政務客服，設置1個總客服和9個專業客服，提供365天實時、精准的政務咨詢解答服務，同時在線人工服務延長到每晚9時，降低群眾“空跑”幾率。此外還落實周末網上專職預審、辦件人員，建立在線即時解疑、申請即時審核、辦理即時反饋工作機制，實現“指尖”隨時辦。

無休服務實施兩個多月以來，慈溪線上線下周末和節假日辦結總數已超過2100件。該市還建立“好差評”標准和首問責任考核機制，對需要進行多部門協調及急難要事的，按照“一件事”“一次辦結”的工作機制和要求，確保在周末、節假日順利辦結。