上周六(2月27日),寧波慈溪市滸山街道的許先生到該市行政服務中心辦理二手房過戶,工作人員的高效率讓他贊不絕口。“他們告訴我還需要提交地名証明等資料,由於其他部門沒上班,本以為最快也要等到下周一了。沒想到,窗口工作人員直接電話聯系民政局工作人員,經過核查,對方很快發來了所需的電子材料,真省心!”許先生說。
為進一步優化營商環境,方便企業群眾辦事,慈溪市從今年起試行“365天全年無休”政務服務新模式,不但高、低頻事項均可預約辦件,還在各職能部門組建了協辦員隊伍,制定周末、節假日部門協同辦理流程,以線上派單、協同核查等辦法,延伸政務服務“在線時長”,確保全年服務不減質、不斷檔。
協辦人員“隨時在線”,讓群眾在周末、節假日也能輕鬆辦事。目前,絕大多數政務數據都已打通,但像地名証明等涉及年代較久、經多次變化的個性化數據仍難以直接流轉,尤其非工作日,遇到這類事項更頭疼。
“我們梳理了周末無休辦公的部門協同辦理流程,確屬於某部門職責的,一個電話或一條釘釘信息過去,當日輪值協辦員及時反饋核查意見,確保難辦事項在非工作日也能辦理。”該市政務服務辦負責人介紹。
為提高工作效率,慈溪強化“淘寶式”在線政務客服,設置1個總客服和9個專業客服,提供365天實時、精准的政務咨詢解答服務,同時在線人工服務延長到每晚9時,降低群眾“空跑”幾率。此外還落實周末網上專職預審、辦件人員,建立在線即時解疑、申請即時審核、辦理即時反饋工作機制,實現“指尖”隨時辦。
無休服務實施兩個多月以來,慈溪線上線下周末和節假日辦結總數已超過2100件。該市還建立“好差評”標准和首問責任考核機制,對需要進行多部門協調及急難要事的,按照“一件事”“一次辦結”的工作機制和要求,確保在周末、節假日順利辦結。
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