以監管在線守護消費安全

杭州“全市行業消費維權數字化訴通聯盟”昨日（3月11日）正式成立，旨在通過消費維權端口前移，更加快速高效解決消費者訴求﹔另一方面，將法院和消保委的“訴調對接”微法庭工作納入其中，更直接到達經營者和消費者，更有利於糾紛矛盾調解，方便消費者投訴。此外，市消保委還在支付寶APP開設投訴入口，輸入“杭州智慧315”，即可在線咨詢和投訴。

何謂“訴調對接”？通俗地講，就是讓矛盾糾紛調處中的訴訟方式與非訴訟方式相銜接。莫小看了消費者權益保護的“訴調對接”，推動消費糾紛以非訴方式依法化解，可以為消費者與經營者大大消除訴訟跑腿之累。事實上在這方面杭州早有嘗試，2020年3月，上城區法院在市消保委授牌設立專業性“微法庭”。運行一年來，訴前成功化解消費糾紛278件，其中僅27件由法院最終出具調解書或裁定書，其余調解成功案件均未進入司法程序。

從另一個層面說，以訴通聯盟形式實現與“微法庭”無縫對接，無疑是另一種“強強聯合”。“微法庭”是浙江與杭州數字賦能司法為民的重大創舉，幾天前，央視就播出系列專題片《家門口的法官——走進微法庭》，聚焦以陳遼敏為代表的新時代人民法官，在數字化時代積極參與社會治理的智慧和擔當。而這一次，通過建立消費維權數字化訴通聯盟，並在企業設立“市消保委工作站”，無疑是對此前實踐的推進與深化，既幫助經營者破解行業壁壘，也將消費維權與合法經營緊密結合。

探索消費者權益數字治理與保護，杭州必須體現更多主動擔當和作為。中消協日前發布2021年消費維權“年主題”：“守護安全，暢通消費。”這當中，涵蓋多項新目標新任務新要求：其一，依法履職，筑牢消費市場健康發展基礎﹔其二，找准痛點，滿足消費升級安全新需求﹔其三，打通堵點，暢通消費助力經濟循環消費升級。面對消費領域各種新科技新場景新業態不斷涌現，消費者權益保護和執法監管要不斷適應數字化變革。事實上，在消費者權益保護數字治理上，杭州已走在前列，較早探索建立315智慧平台，僅2020年，平台受理消費糾紛就達14000余件，成功調解率達98%以上﹔市消保委還在全國首創探索建設“大眾評審機制”，專門建立一支25人的人民評審員隊伍，有效補足消費糾紛缺乏統一評判標准的短板。

商品即時上線，監管實時在線。以聯盟建立為起點，努力提升消費者獲得感和滿意度，與時俱進調整監管形式，不斷破除權益保護障礙，從而推動治理科學化、精細化、精准化，消費市場規范化、法治化、綠色化，加快建設國際消費中心城市，推動消費升級，讓“放心消費在杭州”成為城市新品牌。