消費者不得利用商家失誤“薅羊毛”

法律在強調維護消費者權益的同時，也沒有忽視對商家等經營者各種合法利益的保護，在《民法典》中，針對一些“消費者”利用商家的失誤，企圖獲得不當利益的行為作出了限制。我們先看一個案例。

2019年“雙十一”前夕，一家水果店在某電商平台打出28.8元可購買2250千克橙子的促銷信息，引來眾多訂單，涉及金額近700萬元。之后，店家發現自己犯一個致命的錯誤，誤將“克”標成了“千克”。商家如果真的按照其打出的價格發貨，將會造成重大經濟損失，這是商家難以承擔的。

在上述事件發生后，一些消費者稱，根據相關規定，隻要提交訂單成功就視為合同成立，商家就不得取消訂單，那麼，因為商家失誤而出現類似的“天上掉餡餅”情況時，消費者是不是就可以理直氣壯地薅一把羊毛呢？

《民法典》第147條規定，如果商家的行為屬於“基於重大誤解實施的民事法律行為”，有權請求法院予以撤銷。作為消費者，須知公平原則和誠信原則是民法典的基本原則，需要誠信消費，不能想著鑽空子、薅羊毛，《民法典》第985條規定：“得利人沒有法律依據取得不當利益的，受損失的人可以請求得利人返還取得的利益”。可以明確地說，消費者不能利用商家的重大失誤“薅羊毛”。當然，在現實生活中，也有商家打著讓消費者“薅羊毛”的幌子促銷假冒偽劣產品，對此，消費者要擦亮眼睛，不能“薅羊毛”不成薅了一地“雞毛”。