“網紅”“直播帶貨”就一定好嗎？

2020年，寧波市場監管部門共受理網購相關消費投訴18193件，佔消費投訴總量的28.5%，佔遠程銷售爭議量的84.7%，網購投訴是遠程銷售爭議中的絕對主力。

網購產品出現哪些新動向？寧波市消保委通過抽樣檢測、典型案例分析，揭示了網購的一些“坑”。

網絡熱銷羽絨服質量差

直播帶貨正成為一種新的消費模式。消費者一邊在鏡頭前觀察商品細節，一邊還可與直播者互動。而直播人員借助口才、銷售技巧、濾鏡等，很容易就“打造”出網紅產品。

日前，浙江省消保委聯合寧波市消保委在淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多5個網絡平台上，選取同類商品中銷量較高、平台推薦靠前的羽絨服產品展開比較試驗，檢驗熱銷產品質量成色。

衣服售價從每件138元到599.5元不等，共30批次，檢測內容包括消費者關心的纖維成分含量、甲醛、服裝標識、羽絨含量、蓬鬆度等，結果八成不符合國家標准。

檢測發現七成樣品標識標簽不符合國家標准，9款樣品羽絨含量不符合國家標准。如拼多多上購買的芮姿曼/曉美琪品牌羽絨服、JUEFEIDU爵菲度品牌羽絨服的填充物含絨量均未達到50%。淘寶購買的布衣傳說品牌羽絨服、天貓購買的兩款雅鹿品牌羽絨服的充絨量均不符合國家標准要求。

“消費者網購時，通常會關注店鋪評價信用（店鋪好評）、服裝的銷售量等情況，本次比較試驗結果提醒，店鋪信用或銷售量並不一定和服裝質量呈正相關關系。”市消保委相關負責人說。

脫離平台的網購風險大

寧海市民李先生在網上購物付款后總也催不來貨物。原來，1個月前，李先生在一家網絡電子產品店的直播帶貨間，看中一款信號干擾器，想裝在自家工廠屏蔽信號用。可當他點擊購買時，客服卻告知此款產品缺貨。於是他主動詢問哪裡可買，在添加了客服推薦的陌生微信后，就爽快地支付了4600元。可此后，他不僅沒有收到貨，客服也玩起了“失蹤”，回復他的都是預設好的自動回復。

寧海縣市場監督管理局消保分局接到李先生舉報后，搜索該微信所在地，顯示為“廣東”，需要跨省投訴，而且微信系個人注冊，不屬於注冊商家，維權的性質也發生了改變。

電商直播方便消費者打破地域限制“一鍵下單”，但同時后期售后維權難度也在加大。因此，直播帶貨下單時切記不要隨意點擊網頁、手機中的不明鏈接和彈窗，不要隨意掃描不明二維碼。