杭州以實際成效擦亮“公述民評”面對面問政品牌

在杭州，連續舉辦12年的“公述民評”面對面問政活動，已經成為傳遞民情民聲、解決民生問題的一個重要平台。從精准選題，到深度問政，再到整改落實，各個環節都關乎著問政成效。而推動解決問題，無疑是其中最重要的環節。截至目前，2020年“公述民評”問政活動所曝光的問題，后續整改情況如何？

記者從市考評辦獲悉，2020年“公述民評”問政活動共收集交辦意見688條，截至今年2月已整改完成597條，整改完成率87%。“根據不同的問題主題，我們第一時間進行梳理，及時將問題清單下達交辦給各相關責任單位，要求限期整改。”市考評辦相關工作人員介紹，目前，電視問政現場問題整改情況，已經通過“績效杭州網”對外公示，方便群眾監督。

績效信息員滕玲建去年帶到問政現場的問題已經整改完成。“當時我在朋友圈發布了征集問政問題的線索，很快就有居民找我反映問題。”他介紹，北景荷風苑小區存在住戶私接排水管的問題，業主從2017年就開始向社區、街道、住保局、城管局等多個部門求助，一直沒有得到解決。“我經過走訪調查核實，把小區業主的呼聲帶到了問政現場：到底應該向哪個部門維權？部門聯動機制又是否奏效？”

去年11月11日電視問政活動現場，下城區相關負責人主動留了滕玲建的聯系方式。“很快我就收到了反饋電話，街道、社區和相關部門已經到現場察看情況，並擬定了整改方案。”12月21日，在進行全面摸排的基礎上，小區20處私接排水管問題已經全部整改完工。其間，滕玲建根據反饋情況多次進行回訪，困擾小區業主2年多的問題終於得以解決。

“‘公述民評’架起了政府和百姓溝通的橋梁，現在政府部門的整改行動更加迅速，反饋也更加及時。”擔任績效信息員4年來，滕玲建反映的公民同招、社區治理等問題都得到了妥善解決。在他看來，“通過‘公述民評’的平台，一方面可以推動各項政策落地落細落實，另一方面可以幫助解決老百姓身邊的‘老大難’問題。”

為了確保問題整改落實到位，市考評辦根據各責任單位報送的整改情況，組織專家、績效信息員、市級媒體開展實地踏看，通過“非接觸式”暗訪，進行跟蹤“回頭看”，核實問題實際整改情況。“我們通過多次暗訪抽查，發現問題整改都取得了不錯的效果，相關部門做到了能改即改、應改盡改。”市考評辦相關工作人員介紹，針對一些難以解決、較為復雜的問題，市考評辦聯動“民意直通車”開展專題調研，推進問題解決。

12年來，杭州市“公述民評”問政活動緊扣市委市政府年度重點工作任務，強化“線索摸排—組織問政—推動整改—跟蹤督辦”的“全流程”管理，不僅問出了群眾期待，問出了部門擔當，更問出了實實在在的成效。“在問得准、問得深的基礎上，更要改得實、跟得緊，以整改工作的實際成效取信於民。”市考評辦相關工作人員介紹，對於整改周期長、暫未整改完成的問題，市考評辦會繼續加強跟蹤督辦，確保各類意見建議、反映問題得到落實解決，進一步擦亮“公述民評”面對面問政活動品牌。