“春游特色服務”走上金溫列車

眼下正是春游出行的好時節，浙江交通集團金溫鐵道公司開行的各趟列車上，專門面向春季出游旅客推出的“春游特色服務”已上演。這些因時而變的舉措背后，是金溫鐵道公司多年提倡的溫馨服務理念。

金溫鐵道公司K1396次列車上，乘務人員正在向旅客介紹沿途“打卡點”。謝燁攝

連日來，金溫鐵道公司各趟去向列車上，乘務人員開始細致梳理沿線旅游景點，並利用間休時間提前“打卡”。乘務員陳映紅表示：“別看我們在出游，其實是為工作服務的。”在溫州開往太原的K1396次列車上，她拿著自己制作的沿途旅游攻略手賬，化身導游為旅客們細心規劃旅游路線，介紹當地特色及民俗風情。

作為春游中的一個重要服務對象，如何安排好兒童旅行、確保安全溫馨，是乘務工作重點所在。在K1050次列車上，乘務員組織小旅客們春日賽詩。“碧玉妝成一樹高，萬條垂下綠絲絛……”琅琅讀詩聲贏得眾多旅客點贊。

成都東開往溫州的K1258次列車上，乘務員帶上畫筆，邀請旅客一起畫出心中那輛“開往春天的列車”。旅客王先生說：“背上背包和水壺，與三兩好友外出踏青，遠遠欣賞春日裡開行的綠皮火車，這是我兒時的記憶。”多才多藝的乘務員張芷榮也繪畫出了他心中的春天。當粉色的櫻花邂逅一節節綠色的金溫火車，一副帶著春天氣息的圖畫慢慢呈現出來。

金溫鐵道公司K328次列車上，乘務員正在向旅客介紹“無干擾”服務。謝燁攝

“航空化”的服務質量一直是金溫列車的金名片。作為浙江省青年文明號，K328次列車工作人員將服務舉措的創新落在細節上。近期，K328次列車在軟臥車廂試點增設“服務牌”，旅客若需清理時隻需把“請即打掃”朝外，不需要服務時把“請勿打擾”朝外。一個微小的細節，真正做到了“無干擾”服務，提升了旅客的乘車體驗。列車還為踏春旅客開啟“廣播點歌”服務，窗外春光無限，車內更是歡歌笑語。列車上的乘務員還當起了旅客們的攝影師，記錄下大家在踏春路上的美好時光。（謝燁）