湖州長興縣中醫院服務患者出新招

　　4月5日上午9時，在湖州長興縣中醫院內分泌科住院病區，護士仔細核對醫囑及藥品后，為當日出院的病人分發出院帶藥。“以前自己去藥房拿，多跑路不說，總擔心那麼多藥會被搞錯，現在藥房、護士‘雙保險’檢查，更放心了。”接過護士手中的藥，病人家屬李先生說。

　　今年3月以來，為優化服務流程，長興縣中醫院在縣域內率先推出便民舉措：出院帶藥流程由去藥房自取改為工作人員送進病區，從病人及家屬“自跑”變為醫院工作人員“助跑”，為群眾送上便利的同時提升了服務效率，患者及家屬贊不絕口。

　　在出院之前辦理手續，再去藥房拿藥，是以往出院病人的常規步驟，往往要跑多個窗口，給病人及家屬造成不便。“有時候拿完中藥還要拿西藥，碰上不熟悉的會把門診藥房窗口和病區藥房窗口混淆，兜幾個圈子不說還容易遺漏。”楊女士的家人是位老病號，每年都要住幾次院，對於流程改革，她直言叫好。

　　上午10時，醫院病區藥房等候區域內空曠無人，以往這裡是“人流集聚地”，排隊等著拿藥的人甚至會排到外面的走廊上。

　　“早上9點前送出第一批，中午12點送出第二批。”縣中醫院病區藥房工作人員董利紅介紹，按照醫務科的流程規定，對擇期出院患者，醫生將在出院前一天開具出院帶藥，次日上午9時前，由病區藥房和中藥房分別將出院帶藥送到各病區。對照前一天開出的醫囑，仔細檢查各個環節后，藥房將出院患者的藥打包放入一個個標記好的密封盒中由專人送到各個病區，由護士交給出院患者。

　　看似簡單的流程改變，效果卻顯而易見。送藥進病區雖然增加了藥房的工作量，但從某種程度而言，使病區藥房工作節奏更加緊湊，工作效率比以往更高。“病人自主取藥時，時間上存在隨機性，藥房核對發藥人員需固定。現在提早得知醫囑，便於合理統籌安排工作，可以為患者提供更優質的藥學服務，提高了患者滿意度。”長興縣中醫院藥劑科主任王秋華表示。

　　近年來，長興縣中醫院全力推進“最多跑一次”服務理念融入衛生健康服務領域，圍繞群眾“看病難、看病煩”問題，打造優質資源全覆蓋、信息互通全方位、便捷診療全過程的服務格局，不斷改善服務流程，變“數字”跑代替人工跑，住院病人滿意度達到94.76%，職工滿意度同樣逐年提升。