杭州“數智化”在線商事調解模式入選全國最佳

　　不管身處何地，點點鼠標就能在線開展糾紛調解，時間最短僅需一天……借助中國（杭州）知識產權國際商事調解雲平台，企業和群眾處理知識產權和國際商事糾紛調解打破了時空限制，實現了“一次不用跑”。日前，這種“數智化”在線商事調解模式，成功入選國務院服務貿易創新發展試點“最佳實踐案例”。

　　據了解，自2016年以來，杭州已連續獲批開展三輪服務貿易創新發展試點工作，共有7個案例入選“最佳實踐”，數量居全國首位。緊緊圍繞浙江省數字化改革決策部署和全市“數智攻堅年”要求，承接探索與開拓的發展使命，杭州繼續以“探路”“破冰”的先鋒之姿，為全國其他兄弟城市提供可借鑒的“杭州實踐”。

　　此次入選的“數智化”在線商事調解模式，匯聚了市貿促會、市中級人民法院及共道科技等多方力量，創新構建的中國（杭州）知識產權·國際商事調解雲平台，為數字化手段、非訴訟方式解決知識產權和國際商事糾紛提供了“杭州方案”。

　　商事糾紛化解從“線下”搬到“線上”，企業和群眾得到了“一站式”網上調解服務。依托大數據、人工智能等數字技術，雲平台集成了電子送達、文書自動生成、在線司法確認等智慧手段，還能提供案件預判、信息共享、資源融合和數據分析等一體化功能。

　　數字賦能，調解服務的數智化水平大大提升。據悉，通過自主開發的智能分案軟件，雲平台還能自動識別所受案件類型，精准匹配對應調解機構。

　　政企聯動，形成合力。調解雲平台的打造，有效整合了社會調解力量。目前已有中國貿促會/中國國際商會杭州調解中心等10家調解機構、近60家律師事務所、600余名中外調解員入駐雲平台，向公眾提供專業調解服務。

　　依托這些調解領域的“最強大腦”以及政企聯動能力，商事案件在線調解成為新趨勢。截至2021年5月18日，平台共接收調解案件9542件，涉案金額13.26億人民幣。其中調解完結6441件，調解成功2093件，成功率32.5%。

　　依托雲平台，企業和群體擁有了多途徑、多層次、多種類的糾紛解決方式，“社會調解在前、法院立案在后”的解紛流程初步形成。尤其是當前，在全球新冠肺炎疫情尚未得到全面控制的背景下，該平台在為企突破疫情障礙、拓展國際經貿合作方面發揮了重要價值。