“西浒港7号褚福珠家房屋破损。”8月1日上午10时，在“汾湖村微网格长群”里，陈红英及时上报了村民家房屋破损情况，并附上实拍图片。收到消息后，当天下午，嘉兴市陶庄镇汾湖村村干部沈宏涛便组织了维修人员前去修缮。

　　工作起来“熟门熟路”的陈红英，正是嘉兴市嘉善县陶庄镇“新上岗”的317名微网格长之一。今年5月底，为进一步优化微网格长管理机制，更好发挥网格惠民生的作用，陶庄镇立足实际制定了《微网格长管理办法》，对全镇网格规划进行再细分。

　　6月中旬，通过自愿报名和村社推荐，陶庄镇9个村、2个社区和1个养殖场共计317个微网格长全部落实，每个微网格管理范围缩小至30户左右。紧紧围绕一个“微”字，陶庄镇将民生服务大网织得更密、更牢、更可靠，以精准服务有效提升群众幸福感。

　　明确“五员”职责要求，服务内容更全面

　　按《陶庄镇微网格长管理办法》要求，每一个微网格长都要履行网格信息采集员、网格连心服务员、矛盾纠纷化解员、政策法规宣传员、民生事项代办员的“五员”职责。

　　“听起来任务多、责任重，但是只要换个思路，把微网格长当作一个‘大家长’来看，事情办起来就容易多了。”汾南村钱家浜微网格长张然珍告诉记者，“要了解每个‘家里人’的情况，把一些最新的政策信息分享给他们，谁遇到难事了，就帮着一起解决。”

　　陶庄镇在选用微网格长时也注重梯次分布，在微网格长队伍中，既有经验丰富的老党员，也有“90后”。大家在履行“五员”职责时，也能发挥年龄优势或经验优势，让微网格长的服务内容更丰富更具个人特色。

　　“参加志愿活动，督促环境卫生整改，我都干得来，唯独还没处理过邻里纠纷，就怕这个干不好，我也希望大家都和和气气的，最好别让我有化解矛盾纠纷的机会。”“90后”微网格长金鑫说。小伙子自认为在化解矛盾纠纷方面缺少经验，但在其他微网格长和村民看来，信息采集、长护险办理等数字化业务代办事项，这名年轻的微网格长不仅办得轻松，效率也高。

　　发挥“邻里乡亲”优势，民生实事更贴心

　　“我们的微网格长中有老党员，有村民小组长，甚至有乡贤，在村里威望很高，对于有利于民又不好开展的民生小事，他们乐意帮忙出力‘卖面子’，村民们也愿意‘给面子’。”陶庄村村干部陈学琴认为，微网格长在做群众工作方面具有天然优势。

　　几个月前，陶庄村在开展网格大走访时，不少村民反映，因私家车大多停在水泥路两边，有些甚至占道停车，导致曹家浜村道越变越窄。经过查看，陶庄村认为要解决占道问题，必须在道路和住宅间划分出停车区。

　　作为废钢产业小镇，陶庄村不少沿路居民都是经营废钢生意的个体工商户，屋前彩钢棚随处可见，“乱堆废”问题也较为突出。在拆违、平整土地过程中，1000米村道所涉及的3个微网格长全部出动，走家串户做工作，村民们最终纷纷拆掉了违建。现在，停车区建好了，村道变得畅通，村居环境也愈发整洁美丽。

　　引入社会组织管理，基层治理更高效

　　为了深化微网格管理制度，打造一支更有规章更有纪律的微网格长队伍，陶庄镇在原有基础上推出了一个“新招”：引入第三方社会组织入驻镇党群服务中心，对全镇317个微网格长实行统一管理，与镇村管理形成良好的互补。

　　在陶庄镇党群服务中心，记者见到了该社会组织——“温馨久久”居家养老服务中心的老站长张松林，他向记者展示了自己刚收齐的微网格治理情况记录表。“每月月初提交这张表格，这是我们进行考核的一个依据。”张松林向记者解释说，“考核主要是为了激励大家更好履职尽责，更好地为村民群众服务。”

　　除了情况记录表，村干部评价、微网格居民满意度，也是衡量的标准。根据考核，每季度差额发放补贴，每年评选一批“年度十佳最美微网格长”并进行表彰。在张松林看来，一个称职的微网格长，要能看得到、听得到、管得到自己负责的居民，同时把握好复杂事情简单化、上情下达、下情上传、做好村民和村社之间沟通的桥梁的原则。

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