8月14日，记者从金华市浦江县委网信办获悉，为进一步深化“领导下访接访”浦江经验，该县迭代升级“民情暖哨”工程，通过打造网上舆论监督平台，基本实现收集民情、解决民困、回应民需的数字化闭环。

　　该县“民情暖哨”工程启动一年多来，累计收到各类群众建议、诉求8300多条，办结率、满意率分别达100%、96%以上，及时发现化解各类基层风险和矛盾纠纷340多件，已成为县域社会治理和文明监督的重要手段。

　　据了解，去年6月，浦江整合8890热线平台、政协网络监督、网上信访、浦江发布等多个问政板块功能，建立“民情暖哨”网络综合治理平台——“清朗浦江”小程序。群众通过“清朗浦江”，可直接用语音、图片、视频等方式反映问题诉求，提出意见建议，工作人员在后台即可快速安排处理各类事项。

　　今年自开展党史学习教育以来，“民情暖哨”工程将“数字化管理、实体化服务”融入平台建设，有效提升群众诉求的办结率和满意度。该县选拔政治觉悟高、研判能力强、服务意识优的人员担任网格哨长，负责处理群众诉求，实现“线上+线下”同频联动、快速处置。目前，已在各乡镇、村、部门及重点行业领域建立基层网格哨点349个，组建基层网格哨兵队伍400多人；定期对“清朗浦江”上反映的各类社情民意进行汇总，全面摸排各类风险隐患，推动基层治理超前化、智能化；对群众反映的共性问题和城市发展建议，召集相关部门会商研判，重要事项及时编写《民情暖哨内参》。

　　浦江县委网信办相关负责人介绍，群众在“清朗浦江”反映的各类建议、诉求，其提交、转办、受理、回应、评价等环节均在平台上公开，处理结果由办理单位以“文字+图片”形式发布，群众可在网上实现全程监督。

　　另外，“清朗浦江”还对办理事项实行“红、黄、蓝”三色预警响应：信息交办后即亮“蓝灯”，并给相关单位发送提醒短信；超过24小时未办理的，亮“黄灯”催办；超过48小时未办理的，亮“红灯”警示。通过数字化闭环手段，推动诉求办理整体效率提升70%以上，近九成实现“当日办结不过夜”。

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