中秋、国庆两节将至，为进一步规范宁波市在线旅游市场秩序，促进在线旅游行业健康发展，9月17日，宁波市市场监管局、宁波市文广旅游局联合召开行政指导会，集中约谈10家宁波本地在线旅游平台负责人，涉及相关微信小程序或APP近20个。

　　近几年，宁波在线旅游市场快速增长，在线旅游平台数量和规模不断扩大。但与此同时，一些平台下单后难预约、退改签遭拒、特价商品拒绝退款等问题频频引发社会关注，迫切需要强化行业监管，规范市场秩序。

　　会上，市场监管、文广旅游两部门通报了近期在线旅游行业存在的突出问题和风险隐患，集中指导在线旅游平台落实企业主体责任、制定合规经营体系、建立健全管理和交易规则以及消费者保护制度，督促平台履行“严格遵守法律法规、主动公示相关信息、主动报送主体登记信息、加强交易安全保障、维护公平交易秩序、主动化解消费纠纷、配合违法行为查处”等七方面的法定责任和义务。

　　同时，宁波市场监管部门提醒消费者，使用在线旅游平台时，应当注意以下几方面事项：提供交通、住宿、游览等预订服务，却未建立公开、透明、可查询的预订渠道；通过虚假广告、虚假宣传欺骗、误导消费者；没有提供对销售的商品或者提供的服务进行评价的途径；未依法与旅游者签订合同，未在首页显著位置公示全国旅游投诉渠道；未建立投诉举报处理制度等。

　　“如果在线旅游平台存在以上情况，说明涉嫌侵害消费者权益，消费者可及时举报。”相关人士同时对消费者个人信息保护作出提醒：在线旅游经营者有保护旅游者个人信息等数据安全义务，因此在收集旅游者信息时应事先明示收集旅游者个人信息的目的、方式和范围，并经旅游者同意。

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