把群众的事当成自己的事

“老卢那个案子，还要再跑一趟，去查查当年的政策，最好再找一个双方都信得过的第三方来重新评估一下……”

在宁波慈溪市崇寿镇信访办，老陆和老何正商量着手上的信访案件。

老陆，全名陆建强，镇信访办主任，从事基层信访工作29年；老何，全名何立方，是镇里的一名“信访代办员”，而曾经，他的身份是一名老访户。

时隔13年，老陆至今还记得老何第一次来找他的情景。

“我自己有3间房，我妈妈有2间，为啥不能按照5间补给我们？”老何满腔怒火，称自己和母亲住在同一个村，虽然户口落在一起，但早已分开居住。恰逢村里拆迁，镇政府查看核实后，决定按照户头给予其3间房的拆迁补偿。老何便认为政府工作人员故意针对他，在拆迁补偿上有意为难。絮絮叨叨，说了一个多小时。

老陆一句话没说，一边倾听记录，一边时不时往老何面前的茶杯里添点水。这是老陆的一个经验，“百姓怒气冲冲找上门，首要任务就是让他们消消气。倾听和茶水，可以起到很好的减压作用。”

末了，老陆笑着说了一句：“你就放心把问题交给我吧。”

老何走后，老陆整理了一下资料，就换上布鞋，出了门。

通过走访相关部门，老陆发现，老何的问题症结，在于对其母亲所居住的房子需要进行确权。

因为房龄太大，资料难找，很多早期的记录本身又不是很完善。老陆这一核查，就核查了五年多。

起初，老何怒气正盛，到宁波市，甚至到省里、到北京去上访。于是老陆总是“不经意”地路过老何家，跟他唠唠家常，顺便说说问题的进展。看见老何在看的书，老陆就暗自记下书名，回头买来仔细看，只为和老何多点话题……

同时，他一有时间就往规划部门、档案馆、征地办等地方跑，一遍遍翻材料。有时候，一查就是一整天。

老陆的努力，老何看在眼里、记在心里。渐渐地，他开始相信这个“个子不高，看起来憨厚”的信访干部，于是不再到省里、北京上访。

直到2012年，老陆终于弄清楚了老何母亲房子的确权。于是，他带着查到的资料，和老何一起，找到相关部门，为老何母亲争取到了2间房的拆迁补偿。

“真正把群众的事当成自己的事，做群众的贴心人，才能走近群众，有效解决问题。”从事基层信访工作29年，这是老陆一贯坚持的原则。

因为这个原则，老陆经手的信访人，大多和他成了朋友。

2019年，镇里试点“信访代办制”，要选聘一批“信访代办员”，老何第一个报了名，实现了从“信访人”到“信访工作者”的转变。

“从事信访工作29年，每年受理上百起信访件，大家开玩笑说我有‘灵丹妙药’，其实不过是‘用心’二字。”老陆说，他办公室里常放三样东西，一个是茶叶，在信访人上门时给他们舒压、静心；一个是工作记录簿，详细记录每个案件的进展；一个是布鞋，方便随时出门走访。

就在一周前，一个因征地拆迁而持续信访了13年的老访户，刚刚签下了“息访承诺书”。

“看到百姓最后满意、释怀的笑容，我就特别满足。离退休还有几年时间，只要大家喊一声‘老陆’，我就一定竭尽所能。”老陆笑着说。