台州市人力社保局：政务服务事项实现“三个100%”

报销工伤医疗费、领取失业金、办理退休手续……日常生活中，群众和人社部门打交道必不可少。近年来，“社银联通”、无休日办事、“一件事”办理、“一证通办”，逐渐成为台州市人力社保局“最多跑一次”改革的关键词，获得群众点赞。

以打造“服务型部门”为目标，立足群众和企业需求，市人力社保局的“最多跑一次”改革跑出了便民加速度。目前，142项政务服务事项，网上办事、掌上办事和“跑零次”实现率三个100%。

样本

社保卡补办，享受银行就近办理

前阵子，因为意外摔倒导致脑溢血，70多岁的陶大爷被送进了台州市中心医院重症监护室。办理住院缴费时，家人发现陶大爷的社保卡遗失了。

随后，在医护人员的指点下，陶大爷的家人联系了离医院不远的椒江农商银行开发区支行，银行工作人员上门为陶大爷办理了社保卡挂失补办手续。当天下午，一张崭新的社保卡送到了医院，解了陶大爷一家的燃眉之急。

在银行就能办理社保卡，这一切得益于市人力社保局推出的“社银联通”工程。目前，“社银联通”已实现全市129个乡镇（街道）478个农商银行网点全覆盖，标准化下放经办人社业务105项。

以前，社保卡挂失补办，市民要先到人社局或市行政服务中心办手续，然后再去银行开户激活。现在，在银行就能一次性办结，省下了不少时间。

嬗变

台州人力社保审批速度领跑全省

李国进是市人力社保局行政审批处处长。自2017年上任以来，他的办公室就不在局里，而是设在了市行政服务中心。

在市行政服务中心，共有46个部门进驻，“处长坐窗口”，却是人社部门独有的风景线。在台州9个县（市、区）的行政服务中心，也同样是人社部门审批科科长常驻窗口。同时，人社业务还实现了无休日办事。

这些举动，为人社业务审批按下了“快捷键”。“在全省人社系统中，台州的审批速度是最快的。”李国进告诉记者。在全市市直部门考核中，市人力社保局已连续两年居于榜首。

公共服务领域“最多跑一次”改革，被列为2019年度全市人力社保系统深化“最多跑一次”改革的“一号工程”。刚刚过去的2019年，全市人力社保多项成绩领跑全省。

“一件事”办理全省率先。通过精简办事材料，再造业务流程，优化格式表单，市人力社保局开展市直人员新增、流入、流出、岗位变动、退休五个事项“一件事”办理，实现“一处收件、一次申请、一站服务”；深入实施企业职工退休“一件事”、企业员工招聘“一件事”、社保关系转移接续“一件事”、个体劳动者就业创业“一件事”、失业“一件事”，实现“一窗收件、一次申请、一站服务”的跨部门联办，并全部在浙江政务网上办理。“一件事”申请材料从65件压缩到31件，压缩率为52.3%。

“移动办”体验领跑全省。去年，在全省范围内，台州率先推行工伤保险医疗费用直接刷社保卡结算，减轻单位和工伤职工垫付压力，实现工伤医疗费报销“跑零次”；率先推出工伤待遇资格认证线上办理，工伤待遇领取人员在“台州掌上人社”进行刷脸认证，不用再到指定地点或参保地进行认证，实现“跑零次”；率先开通领取失业金人员“台州掌上人社”刷脸认证，全面取消每月现场签到。

在社保卡领域，台州也是名列前茅。去年4月，电子社保卡首发，截至目前，全市已签发102万张，签发率为17.42%，居全省第二；实体卡累计发放585.5万张，发卡率达95.51%。在市行政服务中心、市人社办事大厅等建成社保卡自助制卡服务点5个，实现最快2分钟自助发卡，为全市首创，全省速度第一。实体社保卡功能上广泛覆盖人力社保领域应用，同时搭载公交出行、公共自行车租借、图书借阅等10多项便民应用功能。

此外，台州的“社银联通”模式被省人社厅在全省推广，被全国多个兄弟单位学习借鉴，先后获省政府部门创新项目奖、浙江省民生获得感示范工程。

数说

网上办、掌上办、“跑零次”，实现率均为100%

目前，市人力社保局办理政务服务事项142项，网上办事、掌上办事和“跑零次”实现率三个100%。流动人员人事档案、参保信息变更、基本养老保险转移等40个民生事项全部实现一张身份证或社保卡办理，“一证通办”率达到100%。

2019年截至10月底，全市“社银联通”经办事项617476件，占全市经办事项的76.70%。真正实现“群众得便利、人社减压力，银行拓业务、政府优服务”。