去年嘉兴市服务业满意度指数为86.62分

近年来，嘉兴服务业发展蒸蒸日上，贡献了全市四成多的税收、近四成的就业和四成多的经济总量，在高质量发展的路上脚步铿锵。闪亮成绩单背后，相关企业、市民、游客对嘉兴服务业发展成果的感受度如何？连续三年，市发改委都委托第三方机构开展过测评，昨天，记者了解到，新出炉的2019年嘉兴市服务业满意度测评报告显示，嘉兴市服务业总体满意度指数为86.62分，较2018年稳步提升。

本次调查覆盖嘉兴9个县（市、区），采用分层抽样和配额抽样，共计完成样本量为4650份，有效样本量为4430份，有效比率达到95.27%。针对嘉兴市服务业的九大领域开展满意度测评，设8项一级指标、30项二级指标和94项三级指标。分值越高表示市民（游客、企业）对嘉兴市服务业的评价越高。

九大领域 金融业满意度最高

测评报告显示，九大领域中，金融服务业满意度指数为91.50分，得分最高。主要得益于金融创新、地方金融组织、金融生态等领域。其中，金融中介服务、参与PPP项目的政策环境、金融组织机构落户环境和政府服务环境、社会信用体系、信用监管等方面都广受好评。

科技与信息服务业满意度仅次于金融业，得分87.31分。被调查者普遍对嘉兴保障科技成果转化的政府服务能力、检验检测机构建设和服务、电子商务服务业发展环境以及智慧交通领域建设等方面感到满意。

现代商贸服务业以86.91分也排在前列。嘉兴的现代商贸业在政府服务能力上得到调查对象的肯定。政府服务能力包括政府调控力度、专业市场功能拓展、新兴业态和模式引进等。

其他领域满意度情况是，现代物流业领域85.95分、文化旅游业领域85.79分、健康服务业领域85.36分、商务服务业领域86.26分、教育培训服务业领域84.64分。

多维分析 发现问题补短板

通过分析各领域的满意度指数，可以发现一些行业发展的短板。比如，嘉兴教育培训行业和健康服务业的满意度指数较为落后。分析认为，教育培训行业满意度指数较低的原因在于专业性、精细化发展相对滞后，健康服务业满意度指数较低的原因在于健康服务发展相对滞后。为此，报告建议，今后嘉兴要注重引进知名教育培训机构，尤其在教育机构精细化发展趋势方面；而在健康服务业方面，则需要在提高市民的全民健身服务方面不断发力。

对其他领域，报告也进行了多维度分析，直面问题，并提出了政策建议。比如，针对现代物流业提出：以物流园区建设为载体，强化陆路物流发展优势；规整小而散的物流企业，促进物流行业的秩序化、规范化；以制造业为依托，创新制造业与物流业联动模式；完善人才补贴政策，建立健全人才培养协作机制和人才激励机制等。针对文化旅游业提出：引进和培养“旅游+管理”人才；改善优质景点的交通条件，推出多样化的营销模式等。

服务业企业发展，需要哪些支持？本次测评对重点企业需求也进行了分析。调查发现，在保障企业发展的着力点方面，排名前三的分别是：人才引进、融资和技术创新支持平台；在提高政策措施的发力点方面，29.79%的企业认为政府应该具有针对性，政策更符合本地情况，解决企业实际困难；21.28%的企业认为政府应具有稳定性，短期政策、中期政策、长期政策相结合；19.15%的企业认为政府应注重执行力，既要重政策制定，也要重政策贯彻落实，在用足用好政策上形成互动；在提高服务企业意识的着力点方面，排名前三的是：政府应提高方便程度、服务效率和服务质量。