春运大幕拉开 杭州暖心服务多

春运首日，杭州火车东站人流如潮。张帆 摄

人民网杭州1月10日电 （张帆）今日，2020春运正式拉开序幕，漂泊在外的人们也将加快回家的脚步。相比往年，2020春运提前了不少日子，因此春运前期将迎来务工流、学生流、探亲流叠加的旅客出行高峰。为应对此次春运的出行高峰，杭州各部门推出多项创新举措及暖心服务，温暖游子回乡路。

5G、VR、AI……新科技助力春运服务

春运首日，杭州东站人流如潮，为了缓解庞大人潮带来的压力，车站用上了多个“黑科技”=助力春运大潮——最快只需要3秒刷脸进站的自助实名制验证、为旅客平安保驾护航的安防机器人、方便宝妈随时哺乳的移动母婴室......这些暖心服务，让今年的春运更加“智慧”，也让旅客出行的路变得愈发舒心、顺心。

“保温杯99%，打火机63%……”过去，安检队伍长是造成入站拥挤的因素之一。如今铁路杭州站设置了可识别安检系统，其会自动对旅客包中危险物品标出识别比例提示，同时让危险品和违禁品识别更加精准，助力安检员“查危查堵”。

出行忘带身份证不能买票怎么办？杭州东站1楼东售票厅内的一台“临时身份证明自助打印机”可以省却旅客去派出所的烦恼，只要在机器中输入身份证号码，对准人像采集镜头，不出30秒，一张临时身份证明即可到手。

这样的科技便民举措在杭州东站还有许多。如在候车室服务台自助服务区的智能平台上，只要轻点手指即可查找遗失物品；移动母婴室则配备了基本设施及外置废物箱，具有温度自动调节功能，手机扫码即可免费进入使用，方便快捷。其卫生间还可实现“刷脸取纸”，在服务旅客的同时杜绝资源浪费。

5G安防机器人。张帆 摄

同时，随着5G商用及普及，也给车站安保模式带来了新变化——车站引进了5G安防机器人，该机器人可利用AI算法在后台进行高速精准测算，利用5G网络高带宽、低延时、安全性高、数据传输稳定等特性，进行自动巡逻、远程喊话、行为分析、危险源检测等。同时道路识别、障碍确认、紧急制动等功能也提升了机器人的运行安全性。

“在4K高清6路影像传输下，有效提高了可视化指挥效率，使得现场情况在后台可以实时清晰反映，并帮助分析监测人物行为，进行危险预警，自动跟踪定位可疑及通缉人物。”铁路杭州站相关负责人表示，5G安防机器人的部署运用大大强化了安全保障，可确保节日运输安全。

归乡之心遇见“公交加速度”

春运期间，许多人选择铁路返乡，为节约市民乘客“赶火车”的时间，杭州公交利用当地“三纵五横”的快速路网，陆续推出了一批“走高架、停站少、速度快”的“公交快线”，将城市外围居住区的市民快速、准确地运送到目的地。

同时，未应对各大校区、园区的出行热潮，杭州公交提供一站式出行服务，积极与学校、园区对接，在春节前高峰期及节后的返程高峰期，开通从校园内、园区内至交通枢纽的专线。

春运期间，公交集团还将针对城站火车站周边公交车站点多、分散的实际情况，设置上客点导乘牌，并创新导乘牌设置方式，以序号形式标记各站点所处方位及停靠线路开往方向，内容也做了优化调整，从乘客需求角度出发，将原先的以线路为序改为以到达区域为序，更契合乘客的信息获取需求。

带上身份证，刷脸过安检

春运前夕，杭州萧山国际机场启用了新的安检设备，包括国内航站楼14台和国际航站楼6台共20台技术证件人脸识别验证闸机。

有了这些新装备后，旅客只需要把证件放在机器上，身份验证通过后，便可通过第一道闸门，随后进行刷脸，正面对着屏幕，图像与后台数据对比成功后，即可顺利进入安检通道，整个过程只需几秒钟。

据介绍，人脸识别验证闸机通过对输入的人脸图像判断包括脸部位置、大小和五官的位置等信息，提取每个人脸中所蕴含的身份特征与已知的人脸进行对比，充分考虑相似度和环境因素后，自动运算识别旅客身份，具备尾随报警和紧急强制开门功能。

凭借“人脸运算”和“证件匹配”，新上线的闸机让旅客仅凭身份证就可“无纸化”过检。且相比于传统人工验证，每台设备每分钟可至少放行7至8人，效率提高了一倍多。此外，闸机验证模式可在确保安全的前提下，让旅客从被动地接受人为“读脸”改为主动地自我“刷脸”，提升过检体验。

此外，春运期间杭州机场还推出了“无忧夜行”服务，为夜间及凌晨乘机抵达杭州的旅客，提供到杭州城区及省内各市的地面出行服务——“无忧夜行”运营时间为每日晚间23：00至次日6：00，仅提供出机场单方向服务，主要覆盖杭州各大城区以及省内金华、绍兴、湖州等地市以及义乌、柯桥、诸暨、德清、浦江等县市，并将根据旅客需求，动态调整线路。

高速交警温馨提醒：系好安全带

高速交警杭州支队春运启动仪式。

因高校放假时段和春运时段高度重合，将面临节前学生流、务工流、探亲流、旅游流“四流叠加”，高速客流压力较大，将呈现来得早、时间长、峰值高的特点。春运期间，高速交警杭州支队将以全力预防重特大事故为核心，紧紧围绕“保安全、保畅通、保稳定”的工作目标，强化道路交通安全管理服务百姓出行，保持交通安全形势持续平稳，全力预防死亡事故，严防发生因坚决防止发生因管控不力导致的长时间、长距离交通拥堵。将突出电子巡逻为主的信息采集方式，采取近端疏导、远端控制、多点分流等措施，确保有序车辆通行。

据高速交警杭州支队统计，春运第一天，辖区高速车流量在26万辆左右，通行情况良好，总体平稳有序。指挥中心接处警700余次，发生交通事故80起，全天共查处各类违法行800余起，其中现场查处500余起（未系安全带250起，占现场查处量的50%），非现场查处300余起（超速行驶240余起，占80%）。现场查处中，发现不系安全带现象比较突出。对此，高速交警温馨提醒：安全带就是生命带，安全带是为了保护自己的安全，司机也有义务提醒乘客系好安全带。

警用无人机助力春运高速巡查。

春运期间，高速交警杭州支队还将用上无人机和消防机器人两个新装备。据民警介绍，警用无人机的最高时速可以达到80公里每小时。它有四个螺旋桨，充电一次大概能飞半个小时，有非常多的功能，带有探照灯，还有高音喇叭。以及用于违法取证的摄像头装置。如果前方出现大堵车，警用无人机出马就可以识别前方的具体拥堵情况；而消防机器人用于协助开展事故现场侦察和辅助灭火，其自带的水泡能够喷80多米高，相当于20多层楼，射程最远可以达到那个100米远。它主要适用于隧道里面发生火灾的时候，特别是一些消防员和民警难以接近的现场，它就能第一时间赶到现场参与灭火。不仅如此，消防机器人还带了很多个摄像头，可以用于视频侦查，同时带有一个气体传感器，能够侦测到突发环境里的有毒气体。万一隧道发生起火事件，消防机器人会告诉大家，哪些地方有有毒气体，然后可以进行相应的避险和灭火。