浙江开化：确保疫情防控和政务服务两不误

“您好！是要办理参保吗？现在不用出门，将身份证号码报给我就可以直接办理。等到疫情防控结束三个月以内，带着身份证前来窗口换取业务单据……”2月3日是春节假期后上班第一天，开化县行政服务中心人社综合受理窗口工作人员徐晗接到了市民的咨询电话后，这样悉心地告诉市民刘生生。

一根电话线，一头是办事群众的急切需求，一头是工作人员的热忱服务。开化县行政服务中心人力社保窗口负责人徐双介绍说：“为切实做好疫情防控期间社会保险经办工作，县人力社保局推出‘不见面’服务，即通过电话预约。”市民无需提交任何材料，便可先行办理相关业务。等疫情防控结束三个月内，提交纸质申请材料换取业务单据，最大程度保障市民的参保待遇不受影响。”

“您好，请测下体温！”走进开化县行政服务中心，只见大厅严格执行相关防控措施，通过落实工作人员挂牌上岗、“一门进出”、体温检测、群众急事预约、来访人员报告等制度，重点做好“网上办”、“掌上办”后台审批和接听咨询服务工作。“这个时候大家的防范意识一定要强，对每一个特别急的办理事项。经过预约后，进入大厅要进行人员基本情况询问登记，如无异常情况的发放绿卡到窗口办理。”开化县营商办负责人吴超相告。

“阿姨，如果不是特别急的可以等到疫情结束再去办。”在县城芹南社区“锦江花园”小区防控点前，开化县营商办多名党员干部正在开展志愿服务。他们在协助社区做好防控工作的同时，也在小区防疫卡点设立政务服务咨询点，现场为有需要的小区居民提供业务咨询、网办指导及上门代办等附加服务。据了解，这个县营商办通过短信提醒、开化发布等倡议市民，一般事网上掌上办、非急事延迟往后办、紧急事咨询预约办 ，确保特殊时期疫情防控和政务服务两不误。

眼下正是疫情防控的关键时期，开化县营商办严格执行相关防控措施，用大数据手段筑起疫情防控的“隔离墙”，通过推行“网上办”、“掌上办”，让“不见面”办事成为这个时期的最佳形式。据统计，这一天各窗口共接听咨询、预约电话80余个，网上办件量总计263件。(张国友、汪宇露）