国网杭州市临安区供电公司全面推行不接触抢修

“我们家里没有电，家里人的早饭都做不成了”2月4日清晨5点，国网杭州市临安区供电公司玲珑供电所值班电话那头传来了焦急的声音。

在详细了解故障情况后，抢修人员胡紫阳初步判断为表箱内空开故障。收拾好工器具，带上抢修物资，做好个人防护后，两人便匆匆赶往抢修点。

受“新冠”疫情影响，临安区所有村庄都进行了严控。村民们都积极响应“不串门，不聚集，宅在家里就是为国家做贡献”的号召，与此同时，民众对用电可靠性也提出了更高的要求，为此，国网杭州市临安区供电公司开始全面推行不接触抢修。所谓不接触抢修也就是抢修过程中，抢修人员与报修人员是不进行当面交流的，全部采用线上、电话沟通，减少感染的机会，也避免走家串户的电力抢修员成为移动的病毒“传播体”。

这本是一次最为普通的电力设施故障的抢修，由于受疫情影响，一次普通的电力设施故障的抢修变得有些特殊。原本20分钟的车程由于路上要经过3个卡点，做三次人员盘问、登记和体温测量，现在需要50分钟分钟才能到达。

由于抢修路途中耗时比往常要多，为了安抚客户，并告知客户这次抢修是采用全新的不接触服务的模式，胡紫阳再一次拨通了陈广福的电话：“大伯，我们已经在来的路上了，你不着急啊。你的用电问题我们会给你仔细检查解决好的，请你放心，所有问题我们都在电话里沟通。”在到达陈大爷家门口时，胡紫阳用电话与陈大爷确认了地址和用电信息，确认无误后开展抢修工作。15分钟后，抢修工作结束，陈广福家中的电来了。

这时，抢修电话再一次响起，电话里传来了陈大伯的笑声：“真没想到啊，这么快就给修好了，现在特殊时期，你们推出的新服务也让我们老百姓很放心，真的谢谢你们，你们也要注意安全。”在挂断电话后，抢修人员整理好现场，前往另一处抢修点抢修。

为了配合不接触抢修工作的开展，国网杭州市临安区供电公司安排的抢修人员都是有十年以上工作经验的老同志。他们对辖区内道路，用户大致位置都了然于心，可以保证在电话指路的情况下第一时间到达抢修现场。同时，该公司成立了党员先锋队，开展用户侧用电故障维修服务，用户侧故障维修也全部采用不接触式服务。如果情况特殊，需要进入到用户家中进行维修，在进门前都会用随身携带的消毒水做好个人的消毒工作。

据悉，国网杭州市临安区供电公司春节期间共完成了308起抢修任务，涉及160个自然村（小区），属于客户内部故障的就有128起，占比41.5%。（陈皓宇）