温州税务：“非接触式”办税与你“疫”路同行

纳税人少出一趟门，就少一分感染的危险。在疫情防控的攻坚期，温州市税务部门积极拓展“非接触式”办税服务，通过微信、QQ、钉钉、咨询热线等线上方式解读政策、远程指引办税，同时，向纳税人宣传各类支持疫情防控税收优惠政策和措施，保证线上战“疫”，服务不“掉线”。

道路管制有阻发票邮路不堵

“您好，请问现在还能申请邮寄发票吗？”近期受疫情影响，温州全域部分快递暂停投放，纳税人对此担忧不已。永嘉县税务局第一税务所设专人负责发票邮寄工作，及时处理需求，通过EMS专线分上下午一日两次邮寄，既提高办税效率，又降低群聚风险。“在这样的特殊时刻，我们要让纳税人享受便利快捷的办税服务，更要让纳税人获得安全放心的办税体验！”第一税务所负责人唐近武如是说。

在这场疫情蔓延与防控的时间赛跑中，作为温州市唯一一家具备内销资质的手持式红外线测温仪生产企业，温州博康医疗科技有限公司紧急调配员工返岗，即使夜以继日赶制红外线测温仪仍供不应求，销售量大幅增加导致发票用量也激增。

“税务部门得知我企业的情况后，迅速帮忙办理了发票票种核定和增量，发票通过快递送到了手中，有了税务部门的保驾护航，我们可以打消后顾之忧，专心抓生产了。”博康医疗科技负责人项友华收到发票后说道。得益于龙湾区税务局对医疗用品生产企业办税需求的密切关注，该企业及时获得发票供应，为红外线测温仪的后续生产提供保障。

上门办税不便云上沟通无碍

在税务部门的宣传下，“涉税事，线上办，非必须，不窗口”的原则逐渐成为辖区内纳税人的共识。和以往办税服务厅的人来人往不同，纳税咨询热线现在成为纳税人咨询的“第一选择”。为此，温州市税务部门增设办税服务场所咨询电话21门，税源单位咨询电话64门，并安排专人接听，及时答疑解惑。

“我要办理的增值税进项留抵税额抵减欠税业务无法在电子税务局提出申请，请问还有没有别的办法？”因交通管制无法出行的永嘉泽源能源有限公司财务陈先生在电话里焦急询问。接线人员与负责人沟通后决定特事特办，通过征纳沟通平台与纳税人核对资料并与管理单位核实情况，远程线上办理抵欠业务，解了燃眉之急。

鹿城区税务局也善用征纳沟通平台，将咨询窗口“搬”到了网上。该平台上，不仅有税务人员“蹲守”在各企业群内实时答疑，还有24小时在线的“税小蜜”智能咨询机器人，能准确回答大部分涉税问题，通过“智能+人工”的“双保险”，力求让纳税人得到满意的答复。

同样的，苍南县税务局将原有的窗口人员转移至电子税务局后台业务处理岗位，并组建电话咨询答疑团队，全方位加强线上办税力量，为“非接触式”办税蓄能加速。

企业前行负重税收优惠轻装

2月7日，财政部、税务总局、发改委等多部门一天连出四拳，发布多项税收支持政策，涉及对企业的税收支持政策、个人所得税政策、捐赠税收政策等。平阳县税务局第一时间告知浙江乔治白服饰股份有限公司，定向帮助企业用好税收新政，共克时艰。

“税务人员打电话告诉我捐赠的防护服适用第9号公告，允许在计算应纳税所得额时全额扣除，省下的钱可以购买更多面料，税务部门不遗余力的支持让我们很暖心。”乔治白服饰财务负责人透露，该公司实际参与防护服制作人员已逾百人，计划将生产10万套非医疗用防护服，以最快的速度送达前线职能部门。

温州交运集团自2月1日起暂停运营所有城市公交线路，但他们依然飞驰在公路上，完成各类医护人员、防疫物资、病毒样本和隔离人员的运送任务。了解到该企业情况后，温州税务第一税务分局的税务干部第一时间向企业宣传了最新的税收优惠政策，纳税人运输疫情防控重点保障物资取得的收入和提供公共交通服务取得收入免征增值税。同时，建立了钉钉沟通群，线上辅导企业填报申报表并解答政策疑问，全力为援助抗击疫情企业提供有力支持。（宋苗捷）