浙江衢州：网上调解化解线下矛盾

“谢谢您，及时帮我调解借贷纠纷，没想到在疫情期间还能通过网上调解的方式帮助我解决问题！”今天（2月18日）上午，姜某某通过微信再次向衢州市衢江区法院柴宏玮法官表达了谢意。

原告姜某某与被告汪某某民间借贷纠纷一案，原定于2月6日开庭审理，面对严峻的防疫形势，柴宏玮在充分摸底排查案件后，通过和当事人积极沟通，于2月6日组织双方当事人在线进行调解，短短半个小时，双方当事人通过移动微法院达成调解协议，成功调处这起民间借贷纠纷。

“从大年初一开始，中心入驻的信访局、法院、司法局、人力社保局等部门就开始线上接单，我们要求工作人员老百姓的各种矛盾纠纷要第一时间给予回应。”衢江区社会矛盾纠纷调处化解中心副主任胡萍说，针对网上信访、12345政府热线反映涉疫情有关事项，中心实行24小时全天受理，24小时限时办结。1月26日至2月17日期间，全区共受理网、电事项523件次，其中涉疫事项211件次，已全部办结，充分发挥了“永不打烊服务台、实时在线问诊所、疫情民意数据库”作用。

“对于上次的调解结果，我们双方都很满意，现在大家可以和平相处了……”2月18日下午，开化县中村乡社会治理办公室工作人员电话回访一起纠纷，该乡光明村吴某旗和吴某塔如是说……2016年2月，吴某旗将自己的房屋以8万元转让给吴某塔，但物料和瓦片仍归吴某旗所有，后房屋在农房整治中被拆除，双方在拆除补偿款归属问题上产生纠纷。疫情防控期间，双方当事人矛盾再次升级，乡社会治理办公室工作人员与村两委通过电话、微信等线上方式做双方工作，经过10多次反复的沟通，双方最终达成协议。

据开化县委政法委常务副书记吴晓明介绍，开化县专门建立了疫情防控期间矛盾纠纷临时调解队伍，健全一村（社）一点的矛盾调处机制，推广在线矛盾纠纷化解平台，通过微信视频、手机ODR等方式让百姓矛盾化解“足不出户”。

此外，柯城区从1月28日起每日增派干部前往柯城12345热线服务中心帮助接听电话，及时解答涉及疫情防控引发的问题；龙游县每日汇总村民信箱、“龙游通”疫情举报、12345热线等多渠道疫情信息来源，确保问题及时解决；江山市要求涉“疫”件在24小时内答复，利用电话及时与信访人直接沟通，做好群众解释工作；常山县通过常山慢城通、12345热线、基层治理四平台等多渠道接受群众反映诉求，共克时艰。

“自疫情防控工作开展以来，我们始终坚持疫情防控和矛盾化解工作两手抓两手硬，切实维护社会大局和谐稳定。”衢州市委政法委相关负责人相告，衢州专门出台相关文件，要求各地充分依托县级社会矛盾纠纷调处化解中心（社会治理综合服务中心）和“四平台”，一手抓疫情防控、一手抓矛盾化解，积极引导群众通过网上投诉、手机信访App、热线电话等平台或方式反映诉求，最大限度减少人员出行和聚集，及时受理、规范办理、快速办结，做到“全覆盖、零死角、无盲区”，确保矛盾纠纷调处化解在疫情防控期间“不掉线”“不打烊”。截止2月17日，全市在线化解各类矛盾纠纷近7000起，在大战大考面前充分彰显了衢州党建治理大防控机制的优势，有力维护了一方平安稳定。（吴麟煜、汪宁、傅鑫祺）