嘉兴南湖区文化和旅游局“红色代办”战“疫”暖心

2月22日，梅花洲景区恢复对外开放；2月24日，南湖景区恢复对外开放；2月25日，湘家荡环湖景区恢复对外开放。连日来，嘉兴2南湖区内三大重点景区传来振奋人心的好消息，吹散了笼罩在文旅行业上空的“阴霾”。作为受新冠肺炎疫情影响最大的行业之一，一个多月来，文旅行业的艰难有目共睹，南湖区文化和旅游局在全力战击疫情的同时，通过持续擦亮“红色文旅”服务品牌，开展“红色代办”精准服务，为推动全区文旅企业复苏发展提供支撑。

线上服务答疑解惑

“红色代办”惠企减负

2月21日，南湖区文化和旅游局“红色代办员”来到米兰国际旅行社，为企业送来质保金取款通知单，并现场办理了取款前审核工作。在各行业陆续复工之时，旅游企业经营比较艰难，为了缓解企业经营压力，区文化和旅游局第一时间安排部署，迅速落实向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金工作。连日来，通过网络办理，快递寄、送上门等方式，简化流程、全程代办等服务，为全区44家旅行社退还服务质量保证金共计1195万元。

关心企业出实招，服务企业零距离，自疫情防控阻击战打响以来，区文化和旅游局迅速启动便民为企服务工作，“红色文旅”4支志愿服务队即刻响应，建立战疫应急先锋队，人人都是“红色代办员”，通过“互联网+”政务服务平台、QQ群、微信、电话联系等，为企业和群众提供在线服务，向187家文化旅游场所57家旅行社每日传达疫情防控指令和要求。截至目前，已在线受理企业和群众各类咨询108件次，受理旅游投诉47件次。

发布景区开放指导意见

吹响文旅行业复苏号角

售票处附近设立了防疫服务点，游客通过网络无接触购票的方式获得入园券，每个人都需要佩戴口罩，测量体温，出示健康码（绿码），并经工作人员比对身份证后才能入园……梅花洲是南湖区恢复开放的第一家景区,战“疫”时期景区日常管理工作“压力山大”，但从业人员由衷地感到欢欣鼓舞，浙江梅花洲文化旅游有限公司总经理高金蝉说，景区能够顺利恢复开放真的太好了，这段时间，文旅部门领导多次前来指导，给予了很多关心和支持。

这两天，南湖景区、湘家荡环湖景区也紧接着相继恢复开放，许多市民戴上口罩前往游玩，美好的风景让人觉得心情瞬间被“治愈”。

为回应企业呼声和群众期待，全面贯彻落实中央和省市区“两手都要硬、两战都要赢”的有关精神，南湖区文化和旅游局加快推进全区旅游景区复工开放，此前特制定发布《关于南湖区旅游景区复工开放和疫情防控工作的指导意见》，在景区复工开放基本原则、具体要求、备案流程、防控责任落实4个方面作了详细规定，让景区复工开放有章可循。

助力企业练好内功

辖区企业获省厅领导点赞

2月19日，省文化和旅游厅厅长褚子育来嘉兴开展“三服务”活动，走访了嘉兴市假日国际旅行社（以下简称“假日国旅”），对公司复工复产的做法表示肯定。假日国旅是全市第一家正式复工的旅行社，作为行业“龙头”企业，该公司面对困境奋起“反击”，在做好退订单处理的同时，该公司也开始设计和研发一些全新的旅游线路产品，以备疫情结束后尽快投放市场。

据了解，截至昨天（2月25日），南湖区已有3家景区、17家旅行社、10家酒店顺利复工。在当前这个特殊时期，做到两手抓、力争两战赢，南湖区文化和旅游局在加强疫情防控的同时，积极组织复工复产，“红色代办员”根据文旅企业自身特点，分组包片开展个性化联企服务，指导文旅企业在防疫工作不松劲的基础上，现阶段在“练好内功”上狠下功夫，进一步强化内部管理，研发旅游路线产品，提前谋划企业自身转型升级，为疫情后的旅游市场井喷式发展做好准备。