建行台州分行多维度开展消费者权益保护活动

阳春三月，战“疫”路上，我们迎来了一年一度的“3·15” 消费者权益保护教育活动……

为切实做好消费者权益保护工作，强化疫情期间金融服务支持，建行台州分行积极响应人民银行台州市中心支行、台州银保监分局的号召，根据上级行部署，制定专项活动方案，上下联动，全方位、多渠道开展“3·15”消费者权益保护宣传活动，助力抗击疫情。

顺势应变创新宣传形式

分行迅速成立金融消费者权益保护工作小组，分行办公室作为主管部门，统筹组织、精心策划、创新形式开展活动。针对疫情期间社会公众的实际需求，收集典型案例、整理教育手册，结合金融消费者八项权益、防范“套路贷”风险、保障资金安全、信用卡安全使用、疫情防控等宣传要点，组织员工精心制作了微信长图、H5、美篇、漫画、短视频等宣传作品，以浅显易懂的文字、幽默有趣的插图，提醒金融消费者增强自我保护意识，提高风险防范能力。

“当前正处于疫情防控的关键时期，将宣传内容制作成美篇、短视频，通过线上渠道开展宣传，不仅能减少人员聚集、交叉感染带来的风险，又可以扩大宣传的受众范围，提升宣传的影响力，有效推进消费者权益保护工作，助力做好疫情防控和复工复产金融服务。”建行台州分行办公室主任朱圣高说道。

构建“线上+线下”宣传矩阵

“今天，我们在这里主要讲解如何防范电信诈骗，以及针对疫情期间如何做好未来资产规划。”微信客户群热闹非凡，一场线上理财空中沙龙正在进行，让客户足不出户即可感受到了建行贴心便捷的服务。

在疫情影响的特殊时期，建行台州分行改变原有的传统模式，充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，以“线上宣传为主，线下引导为辅”开展活动。通过公众号、朋友圈、“云工作室”、网络、广播等平台开展宣传，普及金融知识；以“裕农通”为窗口，开展线上消保培训，将最新最全面的金融知识送到农村乡镇、偏远山区；以营业网点、“劳动者港湾”为依托，发挥网点宣传阵地作用，张贴海报、设立金融咨询服务台、案例讲解、风险提示等方式开展消费者权益保护教育；……线上线下联动发力，引导消费者警惕非法金融，防范资金风险。

金融服务助力疫情防控

“这个产品好，十几分钟资金就到账了，真是便捷！”某进出口有限公司负责人高兴地说。该公司正在为订单物资采购资金犯愁。建行台州分行主动对接，为客户推荐了“出口贷”业务，足不出户即可实现线上申请、审批、支用“全流程”办理，解了企业的燃眉之急。

该行以金融消费者为中心，积极投身战“疫”，在做好宣传工作的同时，强化金融服务保障，助力疫情防控。整合运营资源，加强营业场所、自助设备、现金消毒防疫，严格体温检测、口罩佩戴，科学防护、全方位保障客户健康安全；积极对接客户的金融服务需求，畅通绿色通道，倡导运用手机银行、网络平台等线上服务手段、产品在线办理业务，帮助企业解难，共同抗击疫情；心系防疫一线，组织服务小分队深入社区、企事业单位开展金融知识普及宣传，为社区、环卫工人等一线工作者赠送“战疫爱心保”专属保险，推出专属快贷-“守护e贷”，以金融力量守护疫情防控人员。

传递温暖，守望相助，建行台州分行将积极探索立体多元化宣传教育方式，持续开展多层面、多维度的宣教活动，让金融知识的春风吹进千家万户，以金融力量助力疫情防控，决胜战“疫”。（林海燕）