浙江东阳劳模吕忠：以问题为导向 领航医院发展

突然来袭的新冠肺炎疫情，给医院的运作体系带来全方位考验。面对疫情，浙江东阳市人民医院院长吕忠利用医院多年积累的精细化管理经验，以最快的速度建立疫情防控体系，助力医院战“疫”取得阶段性胜利。

10多年来，吕忠以问题为导向，不断提升管理水平，发挥引领作用。通过改善就医环境、推进医院信息化工作、提升服务能力等措施努力打造有温度的医院，让百姓就医更舒心、安心。去年，他被评为东阳市劳动模范。

精细化管理助力疫情防控

医务人员及时接诊，患者快速就诊，陪护人员出入防控到位……近日，随着疫情的逐步稳定，东阳市人民医院有序恢复正常诊疗服务。战“疫”期间，该院快速制定标准，可谓功不可没。

“先立标准，有据可循，方可培训执行。”防疫初期，吕忠率先带领团队“抢时间”，第一时间制定了长达30多页的防控细则，并落实成册。

“针对人民医院医疗点、原广福医院第二医疗救治点、巍山院区，我们制定的防控细则内容各有不同。”吕忠说，此外，每个院区从医护人员到保洁、保安等，根据不同群体防控重点有明确的细分和规范。

以防控过程中遇到的问题为导向，吕忠带领团队不断修订、完善防控细则，最终建立一套88页的NCP防控体系管理规范。该院所有人员岗位进行分级，都要根据这套体系和不同岗位的需要进行相应的院感能力培训，尽可能将院内感染的可能性降到最低。

面对未知疫情，该院制定标准为何如此迅速？这得益于医院10多年来精细化管理积累的经验。

采访中，吕忠从柜子里拿出厚厚一叠文本：六本规章制度、两本操作流程、一本应急预案。这就是医院精细化管理模式下最新的执行标准。“标准并非一成不变。”吕忠说，他们时时以问题为导向，不断改进，推陈出新。

采“百家之长”打通管理“任督二脉”

1988年，吕忠进入东阳市人民医院工作。2006年，他走上管理岗位。从外科医生到医院管理者，吕忠身份发生了转变。

“医生是小范围的管理，医院层面的管理则更加科学而复杂。”为了做好管理工作，除了本职专业医学，吕忠兼采“百家之长”。继轮管基建、财务、信息化等9个职能部门后，吕忠根据实践、学习经验，摸索出一套自己的“逻辑”。

在基建管理上，吕忠创造性地让病房学习星级酒店、公共环境学习机场，带领团队对医院环境进行改造升级，提出“外环境干净了，才能内环境干净”“能用机械就不用人工”等有效管理措施，使医疗环境得到极大改善。信息化管理上，他带领团队自主研发90%以上的软件，推动医院建设一体化全智能式管理信息系统，并开发互联网医院。质量管理上，其引入一系列现代化管理工具，改进医院服务质量……“管理是相通的，我们的出发点是为病人考虑。”

2010年，医院引入持续改进工具——“品管圈”。每年有几十个“品管圈”，就像生长在医院内部的“免疫系统”，不断发现问题、解决问题。这套方法不仅被用于医院管理，吕忠还将其用在自身管理上，促使自己不断进步。

去年5月，东阳市人民医院成功通过三级甲等医院评审，成为全省首家通过“三甲”医院评审的县级医院。吕忠也成为浙江省评审专家，参加了第四周期的浙大一院、二院等全省顶级医院的复评工作。

“对于如何更快降低疫情影响，及时调整工作方法，合理运用医疗资源，为百姓提供满意的医疗服务是医院目前面临的首要问题。”吕忠说，接下来，他将充分认识目前的新形势、新变化，以问题为导向，推动医院长足发展。