杭州市司法局深度创新“公共法律服务”

“您好王先生，您向我中心提出的‘工伤赔偿’法律援助申请，经我中心审查符合法律援助条件，现指派浙江省XX律师事务所XX律师办理，联系电话XXXX”。这是3月2日通过支付宝“杭州市公共法律服务”频道申请法律援助的王先生收到的杭州市法律援助中心给予法律援助的短信。

今年1月开始，在支付宝城市服务中搜索“杭州市公共法律服务”，就会出现一个功能完备的法律服务频道，这是杭州市司法局对公共法律服务的深度创新。

这次直接将各类项目打包“进驻”支付宝，将政府购买的公共法律服务项目通过支付宝城市服务向社会投放，是市司法局对习近平总书记“推进国家治理体系和治理能力现代化”要求的创新实践。

近年来，市司法局致力于通过信息化手段不断丰富公共法律服务供给渠道，提升老百姓获得感，让老百姓手指点点，就能便捷地获取公共法律服务资源，解决相关服务诉求，真正体验到“全时空”、“全业务”、“跨地域”的公共法律服务。

公共法律服务遇见支付宝，从“站点”服务向“掌上”迁移

早在2019年6月，杭州市司法局就积极与杭州律政通科技有限公司和阿里巴巴公司合作，打造支付宝上的“公共法律服务站”，实现公共法律从“站点”服务到“掌上”的迁移，借助支付宝城市服务的属地服务能力强、用户群体大、知名度高等优势，让公共法律服务通过支付宝直接对接上老百姓。

目前，支付宝上的公共法律服务频道涵盖了24小时智能法律咨询，对“劳动争议”“交通事故”“婚姻家庭”“房产买卖”等各类老百姓常用法律问题的智能评估，还有跟本文开头一样，为老百姓提供网上申请法律援助的通道。

掌上公证掌上仲裁将陆续上线 未来还有更多可能

从1月上线运行至今，通过支付宝“杭州市公共法律服务”频道获取各类公共法律服务1800余人次。

下一步，杭州市司法局还将进一步加大智能化法律服务应用，充实服务内容，逐步实现掌上公证、掌上仲裁。

在与人的联通机制上，智能机器人也会再扩大到法律专家语音、视频在线，各个小程序终将“长大”集结形成功能齐全的掌上公共法律服务中心，而智能化进一步发展其 “人性化”“个性化”，相信除了便捷和高效，老百姓能够从这样的公共法律服务中感受到更多司法的温度。