杭州车管所服务提升“快准狠”

“现在新车上牌真的很方便。”近日，市民小陈去车管所办理新车上牌，十几分钟就办完事了，“在支付宝上‘杭州交警’栏目里预登记后，把车开过来，就能直接进入查验通道，还享受了一对一的集成服务。”小陈说，“也不用排队，防护措施也到位。”

“特殊时期特殊处理，疫情期间我们车管所也转变工作思路，尽力为老百姓办好事。”市车管所相关负责人说，为避免线下登记直接接触，车管处引导群众在交管“12123”App、浙里办App和24小时无人车管所“自助办”“网上办”，实现特殊时期车管服务不间断。除了线上的“无接触”式服务，车管所同时也在车管一号服务大厅、非管所以及各县车管所设置了应急窗口，受理确需现场办理的紧急、特殊情况，即办即走，减少办事现场停留时间。

为了助力企业复工复产，车管所还延伸了服务方式。例如，邮政“警邮合作”窗口可办理驾驶证换证（含体检）、6年免检等业务，“零警力”4S店可办理新车注册登记、车辆临牌等业务；对单位一次办理10辆以上机动车新车注册等业务的，可提前拨打电话（96345或12123）预约“流动服务车”上门办理。

为了方便群众办事，车管所和高德地图积极对接，对二手车市场登记服务站名称、所本部和汽车城的车行入口位置予以进一步明确，对办事大厅的标识、办事流程也进行了优化提升，在车管所内部，还增设了车管所平面示意图、引导标识以及服务大厅业务范围，使群众能够看得懂、看得明白。“此次服务提升，我们针对一些群众反映强烈的问题下手，快、准、狠地进行整改。”杭州车管所相关负责人说。

事实上，这只是杭州车管所服务提升的一个缩影。2019年以来，杭州车管所紧紧抓住深化“放管服”改革契机，打响了智慧车管建设“头炮”，顺利实施了36项“放管服”改革便民利民服务措施，不断提升群众满意度和获得感。例如，升级自助服务大厅，建成全省首个24小时“无人车管所”；在河坊街、九堡两个服务点增设自助机，实现3大类15项车驾管业务自助办理等等。仅去年，群众通过自助机就办理业务8.5万笔，占线下业务量的1.9%。此外，杭州车管所还建成了全国首个自带查验区的“车管流动服务车”，为杭州市大中型企事业移动办理车辆注册登记、变更登记、补换驾驶证（号牌、行驶证）等20余项业务。

数据显示，2019年，全市机动车保有量297.79万辆，比上年同期净增9.57万辆，增长3.32%；全市驾驶人总数454.32万人，比上年同期净增22.39万人，增长5.19%；全市非机动车保有量861.4万辆，比上年同期净增41万辆，增长5%；全市车驾管业务量841万笔，日均业务量2.3万笔。“机动车保有量的不断增长，对我们的服务也提出了更高的要求。”该负责人介绍说，今年，车管所还会将互联网思维全面融入车驾管工作，例如，采用人工智能，实现检验监管、查验、牌证业务等三方面智能审核；探索扩大网上办，与高德、大华等科技公司开展深度合作，建设业务预约、业务宣传等智能模块，实现浙A驾驶证、行驶证100%电子化等，突破“放管服”改革和“最多跑一次”改革深水区，推动机动车和驾驶人“一件事”改革，进一步提升群众满意度。