云端消费：小心这些“坑”

绍兴诸暨的夏女士近日在“刷”某短视频平台时，“刷”到一条直播短视频，主持人推介的草莓，又大又新鲜，售价也不高。心动之余，她就下单买了一些。没想到，收到的草莓却像是被掉了包，个小又不新鲜。

越城区一位家长给孩子报了一门网上培训班程，还花2000多元买了一套教学视频，一周后却发现，这套教学视频根本不需要花钱，网上免费公开。

疫情防控期间，为减少接触防病毒传播，“直播带货”“云端教学”等新消费模式迅速红火起来。这些新消费模式，在给市民带来便利的同时，也掺杂着“泥沙”，需要擦亮眼睛，才能不掉入“坑”里。

偷龙转凤“掉包计”

“在淘宝平台买，3斤草莓至少要128元，我们直播优惠，3斤只需68元，包甜包邮包新鲜！”今年2月底，诸暨的夏女士在短视频平台上“刷”到一条“丹东99大草莓”的直播视频，她心动不已，马上下单买了9斤。过了两天，货到了，打开一看，草莓像蔫了似的，个头还小了一圈，甜度也不够，还比不上本地10元一斤的草莓。“直播时吹得天花乱坠，收到的东西却感觉像被掉了包。”夏女士说，收到货后她立即向卖家反映了，但卖家一直找借口敷衍，不退也不赔。

记者了解到，疫情发生以来，不少市民像夏女士一样被“直播带货”坑了。“衣服很便宜，直播时看主播试穿又软又服帖，买来后却发现不一样，面料很硬。”“微信朋友圈拼单说代购N95口罩，收到的却是N90口罩。”“买到的海鲜罐头上面没有生产日期和保质期，至今不敢吃。”……

除了吃的、穿的、用的被掉包，线上教育也有人设套骗人。

受疫情影响，学校停课，不少家长“病急乱投医”，给不法分子提供了“设套”的机会，掉入“云学习”“云培训”的陷阱。家住越城区府山街道的魏先生在疫情防控期间就收到某学校发来的信息，让他给孩子报网上培训课程。交了2000多元钱后，他收到了网上培训课程的视频连接，打开一看，这些课程在网上都是免费公开的。

“我们有很多同行都转做直播去了。淘宝有风险管控，而其他新平台相对宽松多了。”在柯桥做电商的陈先生透露，去年以来冒出了一些新社交平台，在这些平台上做直播带货的，大部分账号都不是实名注册登记，追踪源头很难。

好评多未必货真

小曾是一名网购达人，疫情防控期间，跑腿代购对他来说是“小菜一碟”。可是，他也不小心在拼单平台上栽了跟斗。“我已经千挑万选挑了评论最靠谱的商家，可是最后买到的护肤品却是假冒货。”小曾说。

越城区公安分局网警大队民警单钟颖告诉记者，好评多，东西未必一定好。2018年，绍兴公安机关破获了一起公民信息泄露案件。在该起案件中，不少网站正是通过非法获取公民个人信息来伪造电商、社交平台的点击量。

如何辨别云端新消费的“坑”？“线上购买生鲜产品，消费者最重要的是检查核对销售厂家、生产日期、保质期等信息；对于直播带货之类的，最好不要完全依赖搜索引擎上最先跳出来的一些推荐，其次要仔细分辨评论中的内容是否具有雷同性，以此辨别真假。”单钟颖说，线上消费下单前尤其要厘清双方的消费规则，订单和短信等电子信息要截屏存盘，而且必须要留好卖家的准确联系方式。

记者从市场监管部门了解到，不少消费者因为金额小、证据不足、维权周期长最后选择放弃维权。像诸暨的夏女士，因为案值只有100多元，对方连回应也没有。上虞区的姚女士通过朋友圈的微商，花高价买了假口罩，找对方要说法，对方却直接拉黑。

该如何正确维权？绍兴市中级人民法院民一庭法官王瑜支招，在朋友圈、直播平台这种渠道购买时，消费者在交易前可以要求卖家提供其身份信息、货物来源渠道保障及质量保障信息等材料。

“消费者应注意消费过程留痕，对卖家个人信息、商品宣传和介绍信息、协商记录等以截图、录音、录像等方式进行保留。转账付款时，应当写明款项支付用途及目的。”王瑜说，任何交易作为买方都可以要求卖方出示正规的条款，只要证据保存妥当，还是可以及时维权的。

呼吁加强源头管控

“在不少直播中，主播们运用语言、展示、试用等形式向消费者推荐商品或者服务，并提供购买链接，显然属于在网络直播平台进行的商业广告行为，应当受到广告法、消费者权益保护法、电子商务法等法律的约束。”针对目前直播平台带货带出来的种种问题，市市场监管局相关人士表示，目前最要紧的是加强源头管控，多部门形成合力，对新领域的销售平台出台更详细的法律法规。

记者注意到，针对疫情防控期间各类消费陷阱，绍兴不少部门正在探索在信息共享、“黑名单”制度建设、打击查处、网络反诈等方面的共治共建模式。绍兴公安机关联合市场监管部门破获多起网络非法销售假口罩案件，同时绍兴各个基层派出所也公布了举报热线，对市民举报的违法售卖信息严查严打。公安机关表示，下一阶段将借助大数据支撑严厉打击直播平台上的违法销售行为。

“要尽快完善统筹管理机制，联合市场监管、公安、教育等部门加强网上监管，针对线上培训机构开展拉网式排摸，并同步督促、指导各机构按照要求及时向所在地教育行政部门报送备案信息。”王瑜说，最好的办法其实是加强信息披露，通过公布这些不守信用的机构“黑名单”，让消费者有所戒备。

浙江靖霖（绍兴）律师事务所主任白争雄说，对于线上的监管漏洞，首先要不断提高市场监管和预警防范能力，加强部门间执法协作，健全行政执法与刑事司法衔接机制。同时，他也呼吁有关部门健全法律法规，加大处罚力度，震慑违法行为。