消费者投诉超市获赔500元

在超市购物，发现商品在货架的标签上标着一个价，付款时又变成了另一个价，最终被多收一角钱，如果你遇到这种事怎么办？金华永康一名消费者因此较真。

3月23日晚，金华永康方女士与丈夫一起到某超市购物。结算时她发现，其中的“金属钢丝（清洁）球”，标价牌上标明的零售价是1.9元/个、会员价1.8元/个，可购物小票上打印的实际结算价是2元/个。方女士当即向收银员反映，收银员却表示：“我只管收钱，不管对错。”方女士又将情况反映给超市一名男主管，该主管表示愿意自己掏钱赔给方女士5个清洁球。方女士没有接受。

方女士说，钱是小事，但事关消费者的权益问题。当天晚上，她用手机拍下相关标价牌的照片，坚持要讨个说法。

3月25日，方女士将此事投诉到12315，要求该超市“公示错误并改正”。

根据方女士提供的相关购物证明，永康市市场监管局12315工作人员马上进行调查核实。对此，超市方承认方女士购买的一个清洁球的商品标价与结算价不一致，多收了她一角钱。

对于错收价款的原因，超市方解释，当天恰逢价格调整，收银系统已经将该清洁球的价格改为2元/个，但货架上的标价牌标示的价格没有改，因此出现了误会。事情发生后，超市当晚更换了货架上的标价牌，并在超市门口公示，如有顾客遇到同样情况，可到服务台处理，一赔十。

3月30日，经12315工作人员释法明理和耐心调解，方某与超市方最终自愿达成和解协议：由超市当场补偿投诉人方女士500元，其他双方互不追究。

“当场核对购物小票＋标价拍照，固定商品‘低标高结’证据很重要。如果有消费者也被超市多收了钱，可以像方女士一样，留存相关证据后投诉维权。”永康市市场监管局12315工作人员表示，超市商品“低标高结”、多收钱的行为，主观上有故意和过失之分，客观上有价格欺诈和明码标价行为不规范之别。这两者应该承担的法律责任不一样。但有一点两者是相同的，都属于价格违法行为，都损害了消费者的合法权益，认真追究起来，连赔带罚、商誉受损，超市得不偿失。

对于消费者来说，如果有证据证明自己遭遇了价格欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条第一款的规定，消费者有权要求经营者“一赔三，兜底赔500元”。

对于经营者来说，如果有价格欺诈的行为，政府价格主管部门可以根据《中华人民共和国价格法》第40条、《价格违法行为行政处罚规定》第7条的规定，责令其改正，没收其违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处以5万元以上50万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销其营业执照。