从“人才跑一次”向“围着人才跑”转变

硕士毕业生小陈前往杭州市桐庐县行政服务中心办理人才居住证。原本打算花半天时间办理的事项在一个窗口20分钟就办完了，“君山英才”服务站工作人员还主动帮助办理了高校毕业生生活补贴、人才分类认定、人才公寓申请等一系列事项，无须额外多跑，让他感到十分便捷和温暖。

而在不久前，到桐庐创业的美国籍专家陈维博士在最初办理车辆上牌、购房落户和股权变更时，遇到了外籍人员特殊办理流程的难题。得益于桐庐新启动的君山英才“家”服务计划，通过4轮内部流转，公安、住建、交运等12家职能部门分别与上级部门对接沟通，让陈维博士在“不出桐庐县、一次不多跑”的前提下完成了所有事项的办理。

办证、补贴、上牌……虽说都是小事，但“家”服务计划的背后是想人所想、急人所急的“走心”服务。

“我们在服务上下功夫，做到更贴心、更细致、更便捷。依托前期人才服务联盟，通过设立实体‘君山英才’人才服务站，在重要平台和单位设置分站并配备人才服务专员，将不同层级、不同归口、不同对象的服务串联起来。”桐庐县委人才办副主任宋立鹏介绍说，这是加快构建最优人才生态、打造杭州西郊人才高地的新举措，旨在让更多人才坚定扎根桐庐、奋发创业的决心。

君山英才“家”服务计划的高效串联，靠的是“一二三四五”新体系的有力支撑。一是指“一个服务联盟”，即县委组织部（人才办）和县人社局牵头，将公安、住建等14家单位统一纳入联盟，签订8条《君山英才“家”服务联盟公约》，整合资源力量，实现集成式服务；二是指线上、线下“两条服务通道”，即线下君山英才服务站“一站受理、一律代办”，线上人才e卡通“一键登录、一网通办”；三是指一次告知、一次流转、一次办结“三项服务承诺”；四是指服务等候区、自助服务区、综合受理区、人才接待区“四大功能区块”，五是指高层次人才、海外人才、大学生就业创业、专业技术人才、人才津补贴“五类服务项目”。“一二三四五”人才服务新体系开通一周以来，便为90余名人才提供档案、落户、担保贷款、生活补贴等服务160余件，让人才少跑窗口80余次，少提供材料百份以上，服务满意率达到100%。

“在前期整合优化的基础上，‘家’服务计划已经进入规范管理阶段，预计6月底前完成全部功能的置入。”宋立鹏表示，通过君山英才“家”服务计划，全县人才服务的县域统筹、部门协同、整体联动、线上线下融合将不断加强，逐步实现服务力量从各自为战到合力出击转变，服务方式从“人才跑一次”向“围着人才跑”转变，让人才感受到家的温暖。