多头收费“吃相难看” 浙江消保委约谈11家音视频网站

人民网杭州4月10日电 （张丽玮）广告特权描述不清、自动续费扣款未提醒、增设收费项目、退余额渠道不通畅……日前，根据前期会员消费体验结果，浙江省消费者权益保护委员会（以下称省消保委）约谈11家平台，就多头收费、“吃相难看”等问题，提出整改意见。

此次，浙江消保委约谈的平台包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台。

约谈现场。浙江省消保委供图

会上，省消保委副秘书长韩志斌指出，随着视频、音频网站的迅速发展，部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能，继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江省消保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站，浙江省消保委将继续予以关注，并采取相应措施。

在广告特权描述方面，省消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。

在收费方面，对于自动续费扣款未提醒，浙江省消保委要求网站要在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，得到消费者同意才能扣款；对默认勾选自动续费，建议有关网站取消默认勾选，不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。

此外，省消保委要求有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

此前，有消费者反映部分视、音频网站对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视，且充值余额安卓、iOS客户端不通用等问题。

对此，省消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者，进行区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。并要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道，使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配。

对于个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件等问题，浙江省消保委提出，网站应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度，完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。

在约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。

喜马拉雅相关负责人表示，会员到期自动续费这一问题已做相关整改，安卓用户可直接在页面取消，ios用户点击页面超链接也可取消；腾讯视频相关负责人表示，消费者信息授权后可设置关掉好友信息，同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益；芒果TV相关负责人表示，将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告，跳过广告明细等。