轻微事故现场“清” 复杂事故一站解

说起自己日前在绍兴诸暨城区发生的那起交通事故，诸暨市民杨杰光至今仍惊叹不已：他报警后，赶到现场的不仅有交警，还有一名保险公司的理赔人员，从现场勘查到责任认定、在线定损，一系列操作都当场完成，理赔款随即打到他的账户。从处警到完成理赔，整个过程仅用了20多分钟。

如此高效的交通事故处理模式，也已在诸暨农村实现。车主屠卫良曾驾车在枫桥镇钟瑛村和另一辆车发生碰撞，从发生事故到完成理赔不到1个小时。与以往不同的是，事发后赶到现场的是当地的网格员余水宝。他拿出手机拍下照片，将信息传送至“数字警务室”平台，后台的民警和理赔员很快就完成了责任认定、远程定损、在线理赔等步骤。

从2018年底开始，诸暨以“最多跑一次”理念为引领，运用“枫桥经验”“发动和依靠群众，就地解决矛盾”的精髓，探索实施交通事故处理“一件事”改革。一系列创新举措构建起“快速处警、快速调解、快速理赔”的交通事故处理模式，将矛盾解决在基层，将纠纷消灭在萌芽。

“改革破局，诸暨主要用了两招。一是优化程序，二是联合借力。”诸暨市公安局交警大队教导员魏肖飞介绍，针对轻微交通事故处理，交警部门和保险公司合作，向基层交警中队派遣理赔员，建立健全“警保联勤”机制；在农村地区，则借助网格员队伍，有效弥补基层警力不足。

改革立竿见影。以往发生轻微交通事故，即便责任比较清晰，当事人还得交警队、保险公司两头跑，事情处理完需要几个工作日。改革后，大部分交通事故都能在1个小时内处理完毕，实现群众“零跑腿”。

对于涉及人身伤害等现场无法快速处理的事故，诸暨将其全部纳入道路交通事故调解中心调解。在调解中心，记者看到，这里不仅设立了交通事故调解室，还有法律服务、法律援助、价格认证、伤残鉴定、心理咨询等窗口，可以向群众提供“一站式”服务，有效提升调解成功率。为了快速就近化解矛盾，诸暨市道路交通事故调解中心还在各基层交警中队设立交通调解室、派驻调解员，实现乡镇事故当地调解。

“我们通过多方联合形成交通事故处理‘共建共治’模式，积极打造‘路上枫桥经验’。”诸暨市公安局党委委员、副局长詹坚均表示。据统计，2019年，诸暨依托“一件事”改革有效处理交通事故5万余起，占事故总量的93%，相关信访量比上年下降50%以上，交通事故处理民意感知系统首次回访满意率95.43%、二次回访满意率100%。