高档手表表盘起雾谁之过？

高档商品刚买不久，就出现问题。找到商家，想退货，却遭遇种种不顺，为此，消费者张女士找到了浙江海宁长安消保分会。最近，事情终于有了结果。张女士说，通过这番折腾，自己也算“涨知识”了。

今年3月底，海宁长安消保分会接到消费者张女士的投诉，称她在海宁奥特莱斯某表行购买了一块价值13800元的名牌手表，可用了不到两个月，就发现表盘内起雾。张女士认为，手表并非正品，要求退换货。商家认为，目前无法确定是产品质量，且商品出售时间超过“三包”退换货期限，不能退换货，但承诺可帮助维修。双方多次协商未果。

接诉后，海宁长安消保分会工作人员第一时间联系纠纷双方，经了解，手表确系进口正品，消费者反映情况属实，从肉眼看，手表表盘内确实有水雾。但调解中，对于表内水雾成因，纠纷双方僵持不下，各执一词。

多番协商调解后，手表被寄送上海维修总部检测，最近，手表最终检测结果为“人为使用不当导致内部进水”。本着“服务至上”态度，考虑用户购买时间短的因素，商家表示可免费为消费者维修。由此，手表纠纷得以友好收场。

消保分会工作人员表示，该消费纠纷双方争执焦点在于：手表是否为进口正品，造成表内水雾是手表质量问题还是消费者操作不当，问题手表是否符合“三包”退换货规定。理清了这些关键，纠纷也就迎刃而解了。

针对现实中的此类纠纷，工作人员提醒消费者，采购进口产品时，最好要求卖家提供进口报关单等证明确认商品流通情况。出现问题也要找专业检测。而根据《部分商品修理更换退货责任规定》，钟表产品自售出后发生性能故障，7日内可选择退货、换货或修理；15日内，可选择换货或修理。对于这类提醒，务必要提前看清楚、了解透，以免日后引发不必要的争议。