卖家损失少，买家退货快

买货容易退货难，这曾是跨境电商发展的一大难点。5月7日，记者从杭州海关获悉，自去年以来推出“B2C包裹退货新模式”，目前已为消费者完成跨境进口商品的退换货22万人次，货值达4400万元。

“过去，因为政策限制，退货包裹只能先退到海关特殊监管区域之外的仓库，再退到区内。”杭州海关所属钱江海关关员黄维文介绍，这样一来，企业的退货成本高、耗时长。更麻烦的是，“非整单”、存在包装受损等情况的“非良品”按规定不能退回区内，大量积压在区外仓库，并且无法以跨境进口商品的形式进行销售。

“这些商品一经退回，就会给电商平台带来较大损失。”杭州汉达国际国运有限公司仓库经理倪贝卡介绍，因此他们之前对跨境进口商品退货的限制较多。而从去年1月起，跨境电商零售进口商品单次交易限值由2000元提高至5000元，商品价值不断提高；跨境电商进口的商品不断增多，平台面对的退货诉求也随之加大。

针对这一行业痛点，钱江海关对症下药：在之前无损商品、整单商品等试点退货的基础上，允许“非整单”“非良品”类包裹退货入区。在此基础上，海关还设置保税区退货专用仓，允许国内快递车辆直接入区，大大方便了退货。

“更重要的是，按照新模式，非整单、非良品类跨境电商商品退货回到海关特殊监管区后，可以重新上架销售。”黄维文介绍，这样一来企业的损失就大幅减少，用户的消费体验也随之改善。目前，已完成超期退货入区8.7万件，为企业挽回损失近千万元。

近日，国务院服务贸易发展部际联席会议办公室选取了20个服务贸易创新发展举措，编撰形成了“最佳实践案例”。其中，钱江海关的“B2C包裹退货新模式”入选。