一季度为消费者挽回经济损失22万余元

　　近日，嘉兴秀洲区消保委发布了2020年一季度秀洲区消费投诉举报统计数据情况。据统计，今年一季度，区消保委共受理各类消费投诉举报678件，为消费者挽回经济损失22.67万元，切实维护了广大消费者的合法权益。

　　从一季度全区消费投诉情况来看，商品消费依然是投诉热点，食品、保健品以及烟酒饮料类投诉共有107件，日常百货类也有43件，高居消费者投诉榜前2名。与此同时，预付式消费投诉“来势汹汹”。区消保委相关负责人介绍，近年来，预付式消费作为一种新消费模式，在为经营者锁定客户回笼资金的同时，也给消费者带来了一定的便利和优惠，但随之引发的消费纠纷也日益增多。今年一季度，全区预付式消费投诉共计41件，主要集中在三月份一个月内。

　　从预付式消费人群特征来看，女性消费者占比75%以上，远高于男性消费者，而80%集中在18岁至40岁之间。另外，从行业来看，美容美发行业高居预付式消费投诉榜首。今年一季度全区发生纠纷的预付式消费中，33件发生在美容美发行业，占比80.4%以上；排在第二、三位的是健身、水果零售行业，分别占比10%和5.5%。

　　从投诉内容看，经营者跑路、业务转让和退换卡纠纷是消费维权遇到的三个主要问题，分别占比57.5%、15.3%和10.9%；其中最令消费者诟病的是经营者跑路，占比一半以上，排在消费纠纷投诉的榜首。

　　区消保委相关负责人告诉记者，预付式消费多是冲动消费倾向导致。区消保委工作人员在调解中发现，79.2%的消费纠纷发生在因优惠力度大而办理预付卡方面；在办卡时，70%的消费者没有主动浏览合同条款；60%的消费者未保留购物凭证；80%的消费者没有签订合同；50%的消费者无法在后期维权中出示证据。

　　针对预付式消费维权难的问题，区消保委发布了2020年度1号消费警示，提醒广大消费者在选择预付式消费时，应当理性消费，谨慎选择。消费者在进行预付卡消费充值时应按照自身需要，理性选择充值金额，不要被商家的推销让利所诱惑，尽量选择金额小、期限短的预付卡，不提倡一次充值金额过大。这样的话，即便出现问题，损失也会相对较小。

　　合同是消费维权的重要证据材料，因此在签订合同时，消费者需仔细阅读有关条款。在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款，对商家的承诺应要求写入合同，每次消费后要注意索取票据。

　　消费者与商家发生纠纷时，要及时与经营者协商或者向有关部门投诉；如果预感或发现商家有经营异常现象，应及时保留证据并向有关部门举报投诉。

　　尽可能选择备案发卡企业。根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，发售商业预付卡的企业需在商务部门备案，并建立资金存管制度，发卡企业应将部分预收资金委托商业银行进行监管，可在一定程度上降低风险。

　　区消保委相关负责人表示，下一步，区消保委将继续全力维护消费者的合法权益，大力推进“放心消费在秀洲”建设，营造放心、安全、和谐的消费环境。