台州：三门矛盾纠纷调解入“云端”

“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’。”这是习近平总书记对社会矛盾纠纷调处化解中心的寄语。台州市三门县创新渠道，把服务深入“云端”，5月7日，三门社会治理云平台正式上线，市民通过掌上三门APP首页的“矛盾纠纷最多跑一地”按钮，实现“零次跑”递交、解决纠纷。

当日，居住在海游街道环城西路的陈女士，与邻居因公共区域堆放私人物品引起纠纷，多次沟通无效，在不知道找哪个部门处理时，陈女士抱着试一试的心态通过掌上三门APP，申请了邻里纠纷调解。云平台自动将事件流转给矛调中心金牌调解员戴星菊，戴星菊第一时间电话联系双方，另一方不愿意接受调解，戴星菊主动上门，最终成功调解。

外来务工人员杨某在云平台咨询某公司拖欠其两个月工资一事，该县人力社保局派驻矛调中心人员5分钟内受理，仅一个上午便促成该公司通过银行卡支付给杨某拖欠的8000元工资。杨某直夸：“在家一次也不用跑就解决问题，云平台真灵。”

群众有事不知道去哪说，解决问题“跑断腿”，一直是基层社会治理的短板。三门县在基层治理上一直强化群众视角，率先在全省落实矛盾纠纷最多跑一地，矛盾纠纷就地化解率达到98.58%。去年，该县还以平安、综治考核全省第一，群众安全感满意率99.39%的成绩，拿下全省首批平安一星金鼎。

三门县委、县政府在成绩面前不止步，着力创新方法让群众办事更方便、更舒心。县级媒体融合是三门的又一张金名片，为实现强强联手，该县依托融媒体中心“掌上三门”APP近24万用户粘性，开发“社会矛盾调解调处化解中心”功能板块，拓展群众诉求反映渠道，实现融媒体赋能县域治理现代化。

“云平台就是一个窗口，社会矛盾纠纷调处化解中心就是后台，我们有一套完整的流程，确保矛盾纠纷一窗受理，让数据跑腿，群众一次不用跑。”三门县政法委常务副书记兼社会矛盾纠纷调处化解中心主任杨晓宁说。

社会治理云平台主要有网上接访、纠纷调解、法律援助和社会帮扶等功能。线下功能向线上功能的转换，让管理监督更实时。群众反映的问题，系统直接分流到相应的部门人员手中，县矛调中心落实专人8小时坐班和24小时手机值班，提醒监督及时处理，彻底清除甩包袱、打太极、踢皮球、拖字诀现象。

三门县委书记杨胜杰说：“矛盾处理是一个地方长治久安的基础性工作。有矛盾不可怕，怕的是小疾酿成大病。我们充分发挥云平台快捷、方便、高效功能，提升社会治理针对性和实效性。”