高效化解百姓“急难愁”

5月18日一早，湖州安吉县昌硕街道上郎社区居民方惠民和老伴又愁眉苦脸地走进街道社会矛盾纠纷调处化解中心。可一小时后，两人脸上的愁云消散，有说有笑地回家了。

为何“变脸”如此快？原来，由于各种原因，老方迟迟没有拿到多年前拆迁安置的100平方米商铺。他到相关部门反映情况，却始终得不到满意的解决方案。当天，安吉县委组织部负责人来到街道矛调中心接访，把涉及此事的单位相关负责人都叫到了一块。“法、理、情”结合，近50分钟的反复协商后，总算有了一个让老方满意的方案：政策允许的前提下，在本街道范围内寻找等价商铺供其选择，一周内落实到位。

不止昌硕街道，当日上午，安吉全县15个乡镇（街道）的矛调中心都很热闹。15名县领导到各自的联系乡镇，开展了第一轮集中下访。除了老方，还有42批群众的“急难愁”事有了实质性推进。

据介绍，为推动全县领导公开接访和定期下访工作制度化、常态化及县乡村三级社会矛盾纠纷调处化解体系建设，安吉县近日出台行动方案：每月30日（第一轮为本月18日），县领导到联系乡镇（街道）矛调中心下访。此外，每周一至周三还有3名县领导在县矛调中心坐班接访，实现县领导固定接访和定期下访相结合。

县领导下访奔着“疑难杂症”去。比如久拖未决的积案，需要多部门协同、多乡镇（街道）联动的复杂矛盾纠纷，又或者是涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

安吉严格实行县领导包案办理制度，从包案到督办，再到反馈、核审，形成闭环机制，并对所有问题办理情况进行一周一反馈，一季一统计。