女生“撸猫”被抓伤 获赔医疗费384.86元

近日，在浙江永康读初三的学生小董到宠物店花15元钱“撸猫”，结果手被猫爪子抓伤，把110和12315都惊动了。

小董说，当时她是和四个同学一起去的，除了“撸猫”，她还买了一些零食给猫吃。店里的猫一共有十余只，全都在店内自由走动，上蹿下跳与人互动。

小董坐在地上，左手拿猫条，右手抱着一只蓝白猫，喂它吃零食。这时候，另一只美短猫伸出爪子，把她手里拿的猫条抢过去吃，结果小董左手虎口上方就被猫爪子抓破了皮。事发后，店方马上用酒精为小董擦拭了伤口，还把这两只猫都剪了指甲。

小董父亲来接她回家途中，她才说起被猫抓伤的事。父母马上陪她到当地医院打了人用狂犬疫苗，接着返回该店，索赔这笔打疫苗的费用384.86元。

店方拒绝赔偿这笔费用。他们的理由是，店内的猫咪均已注射狂犬疫苗，都是健康的猫。该顾客被猫抓破了点皮，伤情比较轻，他们已经及时用酒精为她消毒了，不需要再去打疫苗。如果顾客不放心一定要去打，该店不赔偿。

小董的父亲拨打了消费维权热线电话12315，要求该店赔偿其女儿受伤产生的打疫苗的这笔费用。

永康市市场监管局12315工作人员调查后认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入等。根据事发当时店内监控视频显示的情况，对照上述法律规定，综合考量各方过错，12315建议：由店方承担主要的损害赔偿责任，赔偿医疗费384.86元比较合理，其余损失则由小董自行承担。

经12315工作人员释法明理和调解，双方最终签字确认和解：店方当场赔付384.86元给小董的父亲，其他双方互不追究。

事发后，该宠物店门口“进店须知”在原有基础上，新增了内容：“请小心与猫咪等宠物互动，若被抓咬，本店会做简单消毒处理，概不负责后续，猫咪均已打过狂犬（疫苗），最终解释权归本店所有”。

永康市市场监管局12315工作人员认为，“进店须知”新增内容中的“若被抓咬，本店……概不负责后续”和“最终解释权归本店所有”，属于违法的格式合同条款，也就是俗称的“霸王条款”，该店应该予以改正；否则，有关部门是可以依法对其进行行政处罚的。

接受12315消费维权方面的行政约谈之后，该店负责人表示抓紧整改。