推出“4+2”服务标准 宁波打造文明旅游金字招牌

成为志愿者两年以上；具备文明旅游引导、游览讲解、咨询服务、应急救援、外语推广等专业技能中的一项或几项；近两年表现突出，受到游客、市民、被服务单位或志愿团队好评……近日，在宁波旅游国际交流中心工作的毕瑞参加了宁波市文化广电旅游局组织的“金星志愿者”评价标准培训后，工作目标更明确，从事文明旅游志愿服务的动力更足了。

国家文明城市创建考评，文明旅游是重要内容，涉及旅游酒店、旅行社、景区、景区村庄四大领域以及导游、志愿者两类从业者。为了进一步发挥文明旅游在宁波创建国家文明城市中的作用，近日市文化广电旅游局以地方标准的方式，在全行业引导创建金冠旅行社、金钥匙饭店、金茶花景区、金葵花景区村庄和金牌导游、金星志愿者，全力打造文明旅游金字招牌。

“4+2”服务标准对旅游行业和从业者的日常工作提出了更高要求。例如，创建“金冠”级旅行社的，必须是在宁波具有良好社会影响力和美誉度的优质星级旅行社，除了做好常规工作外，还要健全文明旅游相关的规章制度，认真执行《中国公民国内旅游文明行为公约》《文明旅游督导员制度》和《宁波市文明行为促进条例》，经常性举办文明旅游公益活动，营业时间咨询电话应答率100%，两年内未收到有责投诉。金钥匙饭店要将“文明餐桌”列为重点创建任务，主动设立文明用餐标识牌，提供适量点餐服务，以及公勺公筷、打包存酒等服务。对于近年来兴起的乡村旅游，市文化广电旅游局则从文明规范、运营品质和基础环境三个方面订立标准，引导相关景区村庄做好垃圾分类、安全管理和订立村规民约等工作。

“打造文明旅游金字招牌工作，是一次全行业的行动，目的是通过标准引导，让文化旅游从业者知晓，为了城市文明应该做什么，如何去做，做到什么程度才是好。”市文化广电旅游局相关负责人说。